沟通难题.docVIP

如果是您，您会怎么做？ 布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候会到来。即使是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，而且有时会延迟提交任务，从而影响到布莱德的安排。而且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉接受一项复杂或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁而且坚持不懈地去完成。布莱德发现，泰莉的认真工作和对细节一丝不苟给团队带来了宝贵的贡献，但泰莉那小心谨慎的工作作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，而且布莱德感觉到泰莉可能也在回避他。他应该如何接近泰莉？或者他应该接近她吗？他不可能改变她的。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 如果布莱德已经开始回避泰莉了，那就应该坐下来和泰莉好好谈谈了。虽然布莱德清楚自己问题出在什么地方，他应该去了解泰莉对情况的看法。她对事情的看法有可能截然不同。比如，也许她的返工最终节省了时间。或者，她重新斟酌了团队的决策，是因为她认为这些决策过于仓促并且考虑不周全。布莱德了解了泰莉的观点、明白了事情的根本原因后，就可以着手解决他们的分歧并改善他们的互动了。他的目标不应该是改变她，而是改变他们之间的互动方式，这可能意味着要改变他自己的行为。 在这个主题中，您将学习如何更有效地管理沟通难题、留住重要员工以及帮助那些彼此没有好感的员工进行有效合作。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。您在和一位同事争论，为什么他总是对您的观点持反对意见。您的两位员工在开会时总是互相言语攻击。您的老板经常讽刺挖苦您和其他管理人员。一位客户经常向您的团队提出无理要求。 这些情况均属于沟通难题。如果您对这些事置之不理，那么它们将造成令人不快的后果，使同事间关系紧张，无谓地浪费时间，还会使工作业绩下降。 克服行动障碍 在处理沟通难题的过程中，会遇到一些障碍，这使您可能不愿意面对这些沟通难题。下表列举出了一些障碍，并给出了克服方法，以便您能够更有效地处理沟通难题。 障碍 克服方法 害怕人际冲突 要明白虽然冲突令人不快，但它是生活的一部分。应着眼于解决冲突所带来的积极影响。 没有意识到自己与某个同事之间存在矛盾 留心工作环境中人际关系的状况。看看有哪些关系紧张、令人沮丧或者严重影响了工作效率。思考这些关系是否是由于沟通难题造成的。 认为沟通难题是他人的过错 承认自己在沟通难题中应负的责任。思考可以采取什么措施来改善这种状况。 坚信即使自己尽力改善现状，对方也不会做任何改变 提醒自己，不要试图去改变他人，要改变的是彼此间沟通的方式。您可以通过改变自己的行为来达到目的。 安于现状，不愿意承担情况改变所带来的结果 对解决沟通难题所存在的风险和改善状况所带来的好处进行权衡，看是否值得。如果答案是肯定的，那么就制定计划，然后实施。 认为问题会自行消失 提醒自己大多数问题是不会自行消失的。 尽管处理沟通难题将面临许多挑战，但必须对需要处理的情况有一个清晰的认识，并采取迅速而有效的措施。否则，沟通难题可能逐步升级，以至于破坏大家的工作关系，降低团队或单位的整体工作表现。 处理沟通难题具有的好处 尽管处理沟通难题将面临许多挑战，但权衡得失，付出的努力还是值得的。在了解了如何处理这些难题后，您会发现： 艰难的谈话变得易于处理 由于您的努力，这些情况没有演化为危机 您参与的谈话更富成效 感觉自己应对棘手情况时游刃有余，同时还有更加强烈的自尊感 与他人的工作关系加强了 改进是 可行的 处理沟通难题需要进行大量的工作和实践。但只要努力，您一定能够 胜任此重要的管理职责。为此，您需要： 了解沟通难题中每个人所起的作用 确定哪些沟通难题需要干预，哪些可置之不理 掌握沟通难题中的事实 发觉由沟通难题所引发的情绪 澄清沟通难题可能引发的对自我形象的顾虑 探索解决问题的各种途径，然后执行其中的最佳方案 作为一名管理人员，您还需要懂得如何处理下属间的沟通难题。 改善冲突处理方式的步骤1. 记录沟通难题。 ? 在几周内，持续记录您在工作中遇到的沟通难题。将您的观察记录在笔记本中，说明产生冲突的原因、每次的具体情况以及结果。 2. 找出模式并探究您的态度。 ? 分析观察结果，确定是否形成某种模式。例如，您是否倾向于： 尽量避免冲突？ 总是迁就对方？ 促成单方获胜的局面，而不是双赢的局面？ 还应思考您对沟通难题的态度。例如，您是否倾向于： 将沟通难题的产生都归咎于别人？ 认为没希望改善沟通难的状况？ 认为问题会自行解决？ 害怕人际冲突？ 3. 拟定改善计划。 ? 想办法改变对沟通难题所持的非建设性态度。例如，提醒自己大多数问题都不会自行解决，而且不要试图去