博思智联-天城置业-绩效管理-沟通培训.ppt

评估结果沟通_管理者定位 预热，让员工放松 准备倾听，而不是批判 帮员工梳理思路 反省，本质上是对自己的挑战 交流看法 共同推进员工业绩改善 (任务+周边） 绩效沟通练习_1 [经理] 你是公司采购部的经理，王开祥是你部门的骨干，加入采购部的时间与你差不多，你们以前是不错的同事。今年一月你提升为经理后，王开祥的工作热情好象有不少变化。上班有时迟到，下班到点就走，部门的会上发言也不多。你原本希望王开祥能把你原来的工作接过一部分，让你能有更多的精力用在部门的管理工作上，现在看起来王开祥并不支持你的工作。有两个同事也暗示过你，王开祥对你的提升有些嫉妒，要你注意。 这两个星期，在准备王开祥的业绩判定时，你发现王开祥的工作质量还是不错的，各种技能也是部门中比较突出的，王开祥的各项工作也都能按时完成。你知道王开祥的能力很强，但是不清楚他为什么不能帮你一把？ ? 你和王开祥约好今天讨论她的业绩考核。 绩效沟通练习_1 [员工] 你是公司采购部的业务骨干，在这几年的工作中，你一直工作非常努力，加班加点，使采购部从无到有，并建立了各种流程和供货渠道，你的工作表现也充分得到了肯定。 ? 今年一月，公司决定提升与你同时加入采购部的同事做为部门经理，促使你考虑你的个人发展方向。经过仔细的考虑，你认为你应该准备转到财务方面，因为财务领域是你的个人兴趣，你也有基础。同时也是今后市场很需要的人才。从二月份开始，你参加了会计师的培训班，每星期要上三次课。你希望在完成本职工作的前提下，两年内完成这一学业计划。 ? 天有不测风云，三个月前，你母亲生病住院需要有人陪住，你每个星期还要有两晚在医院。所以最近一段压力很大，工作有时做不完，你就自己周末在家里做。到目前为止，还是按时按质地完成了各种工作。 ? 绩效沟通练习_2 [经理] 你是公司销售部经理。李天城是你部门负责东北地区的销售员，三年前由一个小公司加入你们部门。前两年李天城都未能完成销售任务，同时只是把精力用于发展客户关系，对客户的业务需求了解很肤浅，对产品的了解也很有限。 今年，东北地区突然决定做项目A，你和技术部经理立即组织力量投标，经几轮奋战，最终拿到了合同。 作为销售工程师的李天城，在项目期间工作很努力，以建立各种关系为重点，成为项目组的骨干。 由于项目A的成功，李天城的销售业绩达到了130%。但同时，你注意到李天城在与技术工程师合作时，关系处理得非常紧张。工程师们抱怨李天城不能准确提供用户需求，没有计划，也不与大家沟通，造成几次方案重新设计。大家都不愿与他合作。另外，李天城没有在事先预报项目A，目前订货、交货期都有问题。 ? 综合以上考虑，你计划给李天城良好的业绩考核成绩。今天你约了李天城做本年度的业绩考核。 绩效沟通练习_2 [员工] 你是公司销售部销售工程师，负责东北地区的业务，今年是在公司工作的第三年，前两年，由于东北经济不好，加之自己手生，都没有完成任务，业绩考核只得了及格。然而能得及格已不错了，要是在以前的公司，可能就给炒鱿鱼了。功夫不负苦心人，今年出来的项目A，终于签约，你的销售业绩是130%。做项目的几个月中日日夜夜的辛苦终于有了回报。有这样的成绩，你认为今年的业绩考核非得优秀不可。 ? 今天，你的经理约你做全年的业绩考核，你期待着好消息。 绩效沟通练习_3 你的一个下属是公司的技术核心骨干（技术大拿），目前公司在技术和关键的研发项目上都要依靠他的技术和经验。但他的明显弱点是与其他部门和人员的合作不顺畅，比较心高气傲，大家都反映与他合作和困难。而他有什么问题和要求都直接向总经理提（如要求加薪等），认为你技术不如他，不太把你放在眼里。 ? 今天，你要与他进行业绩考核反馈面谈，又不想流失这位技术高手，你准备怎么谈？ 评估结果沟通_沟通反馈 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 让下属知道他/她可以做得更好 “皮格马利翁效应” 评估结果沟通_沟通反馈 负面的反馈： 具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，把事情和员工个人分开 描述而不是判断 描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 探讨下一步的做法 提出改善建议及要求 – “登门坎效应” 告诉员工你对他/她有更高的期望和信心 评估结果沟通_沟通反馈 需记录的反馈情况： 双方达成的共识 员工发展建议 员工的抱怨 管理层需改进的地方 对员工的承诺 让员工签字确认 你要让你的员工明白，你是认真的 评估结果沟通_对管理者的挑战 员工业绩的问题首先是管理者的问题！ 对员工提出的改善建议首先是提给自己的！ 管理者的改善将激发员工的改善！ 我们的心态决定绩效沟通的成效！ 谢谢大家