电子商务案例分析第18章领先品牌联邦快递.pptVIP

* * 18.5 应用的具体说明 图18-1 FedEx 网站首页 对不同国家，页面仅是国名、国旗和递送员形象三者不同。如临近圣诞节的时候，会在首页放上圣诞老人的图像（见图18-2）。 　　   18.5 应用的具体说明 图18-2 带有圣诞老人的图像的首页 2、网站结构 FedEx 网站共 3000 多页，功能强大。页面大致分为两类，一类是业务页面，以国别为页簇平行组织；一类是宣传页面，按企业介绍及业务进程组织。 网站设有“新用户欢迎中心”和“在线服务中心”。 在线服务中心功能也大致相似，只不过页面增加了实际作业按钮，故除向顾客介绍外，主要是对实际操作提供指导（见图18-3）。 　　   18.5 应用的具体说明 18.5 应用的具体说明 图18-3 FedEx 网站功能页面示例 FedEx 能在短期内速度崛起，自有多个原因，其中之一是它旺盛的竞争力。 FedEx 的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头 Dell 公司提供的“全球一体化运输解决方案”。 在 FedEx 主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“ FedEx 之盒”。 公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易，诚如 FedEx 电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。” 　　   18.6 应用带来的利益 20世纪80年代中期，中国的低成本劳动力制造了无穷无尽的廉价消费品。但是，到90年代末，中国到处可见崭新的世界级高技术工厂。在加入世界贸易组织之后，高附价值生产能力大规模从西方转移到中国，这大大提高了对中国后援物流服务的要求。 不过，中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善，配送系统太官僚。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。 　　   18.7 面临的问题 1、国内快递市场 中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。 2、加入世贸组织和相应变革 加入世界贸易组织意味着国内和国际快递市场有望进一步放开，外国快递公司也将能够与国企和国内私营快递公司直面竞争。另一方面，贸易方面的增长使得中国2.5亿城市人口的财富和购买力大大增加，中国不仅是世界工厂，也很快就会取代美国成为世界上最强大的消费市场。 　　   18.7 面临的问题 3、国际快递业务 中国的国际快递市场包括在中国与北美、亚洲或欧洲之间的文件、包裹、货物递送服务。这一市场2003年预计是8.5亿美元，年增长率为15%至20%。客户主要是在中国有生产和销售业务的跨国公司。 自20世纪80年代，世界上大多数知名的跨国快递公司竞相进入中国市场以期获得最大份额。 外国快递公司不得拥有自己的配送网络或提供清关经纪服务、地面运输、仓储联合服务。 　　   18.7 面临的问题 1、竞争对手分析 （1）敦豪速递DHL （2）联合包裹服务 （3）中国邮政快递 （4）其他对手 2、竞争对手的扩张 2003年1月，联合包裹服务公司宣布与扬子江快运达成协议，其计划内的空运服务扩至除上海、北京、广州、厦门和青岛以外更多的中国城市，而这是联邦快递和敦豪的软肋之一。 　　   18.8 所面临的挑战及展望 2003年2月，敦豪速递斥资5700万美元购买了中外运5%的股权，成为中外运最大的外国股东。 显然，联邦快递面临着来自竞争对手的持久进攻。 联邦快递一直引以自豪的是，其先进的运营基础设施具备为客户提供一流服务的能力。但是，建造专用的分拣中心以及维护大型飞机群扩大了在亚洲市场的运营能力，也耗费了现金流。 最后，在敦豪通过收购美国空中快递公司进入联邦快递的地盘时，联邦快递是否将有能力迅速发展来与敦豪媲美？联邦快递的“自己做”策略是否会成为限制其在高速增长的中国环境中发展的限制因素？ 　　   18.8 所面临的挑战及展望