电子商务案例分析教学课件作者汤兵勇第5章一名两网海尔思路.ppt

　　海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，刻不容缓，必须给予高度的重视。 张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势： 　　“名”是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。 　　“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络,是实施电子商务的两个基础。 　　 　　   5.3 想法的诞生 　　海尔集团从2000年起，7年多时间，已经建立了自己的电子商务网站群，推广并实施覆盖全国的信息网络，已经建成和运行的信息工程有 CAD/CAM/CAE系统、Internet、电话服务中心、售后服务网络系统、营销网络通讯系统等。 在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。 　　 　　   5.4 想法如何转化为商业应用 　　在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。 海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。 　　 　　   5.4 想法如何转化为商业应用 5.5.1 海尔电子商务的战略目标和实施步骤 　　1、战略目标 　（1）速度创造用户资源 　（2）创新创造用户价值 　（3）组织机构保证创新实施 　（4） SBU创造用户忠诚度 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5.1 海尔电子商务的战略目标和实施步骤 2、实施步骤 要完成这种战略的转型，海尔实施了以下几个步骤： 　　（1）将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。 　　（2）将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。 　　（3）让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5.2 海尔电子商务发展现状 1、B2B：降低采购成本，创造新的利润源泉。 2、B2C：以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。 　　经过7年的建设，海尔集团形成了自己的电子商务网站群。这一网站群包括两大部分： 　（1）国家或地区子网站 　（2）子公司网站 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5.3 海尔电子商务网站运作的基本策略和基本功能 1、基本策略 海尔开展电子商务的基本策略是： 建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。 通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5.3 海尔电子商务网站运作的基本策略和基本功能 　　2、基本功能 　　（1）以定制服务为主的网上商城 　　海尔网上商城（）是2002年正式开通的，其首页见图5.1。 　　海尔集团电子商务的最大特色就在于个性化定制、产品智能导购、新产品在线预定和用户设计建议等面对用户的四大模块。 　　 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5 应用的具体说明 图5.1 海尔网上商城首页 5.5.3 海尔电子商务网站运作的基本策略和基本功能 　　2、基本功能 　　（2）以优化供应链为目标的在线采购招标 　　在网络经济时代，与供应商之间的良好关系比对固定资产的拥有更为重要。 　　（3）以顾客满意为目标的客户关系管理 　　海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了客户服务中心，购物常见问题，购物指南等功能，为客户提供了方便。 　　 　　   5.5 应用的具体说明 5.5.4 海尔电子商务的商业模式 1、市场细分 2、价值来源 （1）品牌价值 （2）成本价值 （3）服务价