电子商务案例桂学文王伟军第十二章保险业电子商务.ppt

第三节 美国好事达电子商务案例 在线支付 理 赔 减少各种争议产生的可能性，并提高理赔效率。 好事达理赔中心为客户提供的理赔服务主要包括理赔申请、理赔跟踪、理赔进程查询以及灾难事故预防措施等，而这些服务都能够借助其网站实现。 好事达的在线支付服务主要通过其在线客服中心的系统来实现。其技术支持是SAP 保险业解决方案中的托收与支付 (IS-CD) 组件。 第三节 美国好事达电子商务案例 三、在线服务的保障 1、全方位的客户服务中心 2、完备的用户信息安全机制 信息反馈服务 激活码服务 自动退出登陆服务 用视频解说结合常见问题回答等说明了客服中心的各项业务 客户可在任何时间任何地点办理好事达的绝大部分保险业务 第三节 美国好事达电子商务案例 四、案例评价 好事达保险公司是集营销、理财、核保、支付、理赔于一体的门户网站，向客户提供理财服务，通过电子商务来拓展业务，定位于服务，运作重点是：借助网络，全面服务先行于产品销售，形成以在线服务为特色的竞争力。 借鉴意义 ： 好事达保险公司这种定位于服务的电子商务就是一种很好的过渡； 21世纪已经进入了“服务”时代，“服务经济”已经成为当今社会经济的主流。在金融行业作为第三产业，其实质也是服务业，因此企业如果不能做好客户服务管理，将难以立足 。 * 第十二章 保险业电子商务应用 主讲教师：桂学文 制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队 第一节 保险业电子商务概述 第二节 平安保险公司电子商务案例 第三节 美国好事达电子商务案例 第一节 保险业电子商务概述 我国保险业电子商务的发展对策 我国保险业电子商务发展现状 国外保险业电子商务的发展现状 保险业电子商务概况 中国保险行业发展概况 第一节 保险业电子商务概述 广义：还包括由政府部门经办的社会保险、及由被保 险人集资合办、体现自保互助精神的合作保险等。 保险的定义 狭义：特指商业保险，即投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 通常我们所说的保险是指狭义的保险。 第一节 保险业电子商务概述 一、中国保险行业发展概况 保险是社会发展到一定阶段的产物，其产生需要一定的条件：自然灾害和意外事故的客观存在是保险产生的自然基础；剩余产品是保险产生的物资基础；商品经济是保险产生的经济基础。 1、中国保险行业发展史 清末 西方保险思想传入中国 ，外资公司独占市场 民国时期 民族保险业开始形成气候 新中国成立后 发展起伏不定 改革开放后 各方面都得到了快速发展 中国加入WTO后 提供了良好的机遇，同时也面临巨大挑战 2、我国保险行业发展迅猛，总体上呈现出以下特点 保险市场主体稳步增加，市场体系逐步完善 业务持续快速增长，保险资产规模稳步扩大 保险公司经营逐步规范化、现代化 保险产品及服务创新加快 保险监管水平不断提高 保险中介市场迅猛发展 二、保险业电子商务概况 1、保险业电子商务的含义 狭义：即网上保险，是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的一系列商务活动过程。 广义：还包括保险公司内部基于Internet 技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，保险公司之间以及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 保险业具有两个显著特征： 保险服务过程可以数字化 服务内容具有极高的“时间价值” 第一节 保险业电子商务概述 从信息处理的角度看保险行业是最适合发展电子商务的行业之一 客户浏览网站提交投保书 合同确认，合同生效 客户网上交费保单生效 客户利用系统查询整个流程 客户出险网上索赔 保险公司网上支付赔偿金 网上保险的具体业务流程 电子商务为保险公司创造价值 降低经营成本 提高保险业务运作效率 加强与客户的沟通和互动 有利于拓展业务范围 有利于保险公司的发展 电子商务为保险客户创造的价值 增加选择范围 享受全天候服务 享受个性化服务 有利于保护投保人的个人隐私 获得更多的价格优惠 2、保险业电子商务的价值分析 公司网页模式 产品网站模式 综合网站模式 信息平台模式 网上保险经纪人模式 网上保险服务模式