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管理技能与领导力提升 浙江大学 王樵博士 2002年11月21-22日 “管理”是什么？ 从沟通因素分析 1、语言障碍 语系、语义、语境 2、心理特点 态度、个性、情绪 3、组织障碍 个人地位、组织结构 4、文化障碍 跨文化、代沟、性别 服从老板6大守则： 1、老板绝对不会有错 2、如果发现老板有错、一定是我看错。 3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。 4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。 6、总之，“老板不会错”，这句话绝对不会错。 反馈的方法—BEST法 管理者的授权技巧 授权概念： 上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行为自主权。 授权目的： 借力完成任务 实现管理激励 培养下属成长 管理者的授权技巧 管理者授权6步骤： 1.评价授权风险收益 2.下级理解接受准备 3.采取目标定势授权 4.放手信任下属工作 5.跟踪检控工作进展 6.授权事毕目标评估 管理者的授权技巧 授权技巧 按计划授权。什么可以授，什么不可授权。授权有禁区。 因人而授权。被授者能力大小、个性特点。内外向、气质特点。 授权且授能。让下属学会使用权力。 授权公开化。谁、什么权、权力大小、权力范围。 渐进性授权。根据工作难易程度循序渐进授权。 依情景授权。根据下属的成熟度、任务结构等决定授权。 管理者的授权技巧 授权技巧（续） 授权有依据。手谕、备忘路、授权书、委托书。 三大好处：证据、界定权限、便于检控。 授权留带责。委托关系。 授权稳定性。不能稍有偏差即收权。会产生四个不利： 向他人宣布自己授权失误； 自己处理更差则副作用更强； 下级不受信任受骗感觉； 降低下属的自我效能感。 管理者的授权技巧 授权技巧（续） 信任支持下属 沟通指导控制 授权目标评估 谨防“反授权” 为什么管理者不授权？ 管理者的授权技巧 授权中的误区： 一、不肯授权： 1、认为自己能干，部下能力经验不足当任 2、怕授权太多会威胁到自己在组织的地位 3、管理者权欲太大，被人请示时的虚荣感 4、任务重要性和紧迫性或机密性必须亲为 。。。。。。 授权关系： 委托关系。 授权种类： 刚性授权、柔性授权等。 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 自我检查： 你不在办公室时，办公室的工作是否混乱？ 你出差回来，是否有本来应由部下做的工作等待你去处理？ 你能按规定的时间实现目标或完成任务，还是常带回家或在办公室加班才能完成？ 你的工作是从容不迫，有节奏进行，还是经常被那些需要征询你的意见或决定才能办事的人所打断？ 你下属是否常矛盾上交，让你去做本应由他们自己去做的决定？ 你是否觉得自己的工作负担台钟，而部下的工作有太少？ 你是否认为没有时间培养部下？ 你是否真的认为公司的新酬制度：工资、晋级等，能使部下承担较多的责任？ 你的部下中，是否有人在你来之后辞去工作？ 你是否真的想把工作委托给别人去做，还是觉得自己最能胜任这项工作？或扪心自问：是否害怕某个部下干的出色，会超过自己而不愿授权？ 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 不懂授权导致不授权 不肯授权导致不授权 管理技能与领导力提升 管理授权技巧 经理的负担: 时间、冲突…… 员工的不情愿: 批评、压力、紧张…… 设置评价标准的难度: 期望值、公正性、精确性…… 完美无缺的绩效管理系统永远不存在! 三、共同愿景 -1 我们面临的挑战： 管理技能与领导力提升