[DOC]-西单物美超市整改方案讨论稿（DOC15）-超市连锁.doc

西单物美超市整改方案（讨论稿）二零零三年二月 一、序言西单物美超市自2001年6月22日正式开业以来，走过了一段求生存，觅发展的艰辛历程，在西单物美人的通力打拼下，在错综复杂的通辽市场站稳了脚跟，并赢得了当地消费者的认可和信赖，给通辽零售业带来了一股强劲的新风，成为通辽地区引领商业潮流的旗舰店。刚刚过去的“两节”旺销，就足以证明，西单物美正以“领头羊”的姿态成功的进入通辽零售业的角逐中。“没有最好，只有更好”，作为一种成长态势的零售业态，西单物美确实成功引导了、教会了消费者先进的超市消费理念.业态在发展，生活在改变，环境在转化，尤其是中国人民的先天的精神贫乏的客观存在，加上现代休闲消费的方式并不能适合、满足大众消费，所以超市将作为一种休闲的暂代品的特性日益凸显，这就意味着百姓的需求更加多样化，要想企业立于不败之地，作为超市的经营管理者，不能被已经取得的成绩缚住手脚，应认真剖析自身，更多的了解业态趋势，深度分析百姓需求，综合评估西单物美各个经营环节，我们必须承认，在经营结构、商品结构、服务意识与技巧、岗位技能与规范、卖场营销氛围等诸多方面，都有亟待需要改进的地方，经营更需专业化、深度营销，以巩固和提高西单物美旗舰店的位置，成为通辽市“攻不可破”的零售霸主。经营管理更不能忽视的是竞争对手，我们不能不承认，我们的竞争对手都在苦练内功、不断进步，而且已明显见到效果，正可谓“逆水行舟、不进则退”，守是守不住的，只有主动出击。对内夯实基础、练内功，对外扩销促销、树形象，方能在竞争中独树一帜，才能赢得市场，拥有忠诚的目标消费群。变是必然的，俗语讲“变则通”，系统全方位的再造变革，更是我们提高竞争力，塑造核心竞争力应对市场挑战与变幻的大手笔，是非常有必要的，而且是必须的，利用春节过后的销售淡季完成这一工作，以更加强健的体魄、丰富的内涵、深刻的内容迎接零售飓风。二、再造目的、意义通过此次对超市全方位的诊断和调整，发现问题、解决问题、实现无序到有序，不完善到完善，良性运转到再提升，从超市管理的各个层面来提高超市的总体获利能力，使西单物美不游离我们正规化、标准化的管理轨道，不断挖掘和培育具有西单物美特色的企业文化，提升企业的知名度和美誉度，从而达到向社会效益要经济效益的目的。三、再造总思路按照对经营中企业进行经营诊断的基本思路和方法，对西单物美超市进行全方位的诊断，根据诊断出的问题提出整改意见和整改措施，并按计划进行实施。对尚不具备整改条件、暂时无法进行的，做出规划、分步运做。变革是商业企业的一个永恒的话题，没有变革企业就没有生机和活力。此次变革，立足于现在、放眼将来，既要解决眼前的现实问题，更要为将来的发展做好铺垫，作为一项系统工程来抓，杜绝随机性，从总体上进行统一规划。四、时间进程力争在今年４月底之前，有从内到外的变化，见到成效，为“五一”节供做好准备。具体时间安排将在下面的整改内容中作具体说明。各项整改措施的落实将逐步展开、分步到位。五、整改要点与规划整改内容涉及人力资源重新规划与培训、约束与激励机制建设、超市经营结构再定位，商品结构优化、店面深度营销等。（一）、人力资源的重新规划、培训与考核现状——自超市开业以来，员工数量、结构和素质等方面都发生了很大的变化，存在的主要问题有以下几方面：一是岗职规范贯彻不利，制度约束力不强；二是中层干部管理水平和基本素质偏低；三是服务意识不强、服务技能不高、服务技巧不灵活；四是现场纪律松懈、精神面貌萎靡；问题根本在于管理技术，没有实现人“尽”其才，人“值”其才。解决方案——1、组织架构整合；重新对人力资源配置进行规划、设计；建立相应的新的岗位职责及规范；完善并出台适合西单物美现状的管理制度。1.1 将现在的主管、领班建制，调整为处、课建制，为即将实行的绩效考核奠定组织基础；同时使超市的机构建制更加符合业态的规律，调剂并激发员工的工作热情。1.2 将现在的综合管理部、业务部和财务信息部三个部门进行机构重组，形成综合营运部和财务信息部两大部门，减少建制，便于集中、统一、协调管理。（具体机构设置见图一）1.3 根据机构设置重新对人力资源进行配置，明确隶属关系，职责范畴，做到管理条块清晰，真正体现直线职能制、扁平式的管理原则。（人力资源配置见表一）1.4 重新修订和完善各岗位职责及管理规范，并出台与之配套的管理制度。2、业务流程和管理流程再造，减少无用功，增加有用、增值功。2.1 业务管理仍然实行营采合一，用流程和标准规范其行为。（业务流程另行成册）2.2 在行政管理方面，二级管理，越级申诉