丰田汽车得出销售方法(经典).pptVIP

报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前辈进行确认时，应在下述时间点制定日程 ①当完成数个实施项目而告一段落时 ②计划时间跨度较长时，应每周向上司汇报一次同时修改自己的日程 ※制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间 注意要点 请注意： ★对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，与上司、老员工进行协商，明确解决对策，并使之反映到日程中。 ?实施项目有无增减 ?实施期间有无延长或缩短 ?是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会 ※切实把握相关信息（①大项目、实施项目②实施期限、实施期间） ※考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。 注意要点 （3）报告?联络?协商的要点 当你负责的某项工作已完成，准备向上司汇报后进行下一项工作或者想向老员工请教问题时，有可能出现上司、老员工的日程已经排满，无法迅速进行报告，联络，协商的情况。 这样就会导致： 后面所要实施的项目延缓 或挤压上司已有安排的时间 为防止发生类似情况，在事先对上司、老员工日程进行考虑的基础上，再安排自己的日程。 报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前辈进行确认时，应在下述时间点制定日程 ①当完成数个实施项目而告一段落时 ②计划时间跨度较长时，应每周向上司汇报一次同时修改自己的日程 ※制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间 注意要点 谢谢大家 希望大家在实际工作中加以运用！ 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　 （1）指示的接受方法 5W2H What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 把握状况 工作的基本方法 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 P (Plan) 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” *请注意！ 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。 D (Do)  是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 C (Check) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 A (Action) P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 请注意！ 为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商” 是十分必要的。 報、連