示例用语以手势引导客户走至车子左前方45度角汽车经销店的销售.PPT

主讲：孙丽 汽车经销店的销售流程 汽车经销店的销售流程 5产品介绍 2 充分准备 4 需求分析 6 试乘试驾 9售后跟踪 1 潜在客户 开发 8完美交车 异议处理 3 热 情 接 待 7 报价成交 汽车经销店的销售流程 产品介绍 试乘试驾 1 5 6 汽车经销店的销售流程 五、产品介绍 1 前方 2发动机室 3车辆的侧面 4后部 5内部 6驾驶座侧 1 2 3 4 5 6 汽车经销店的销售流程 第一停点 车辆左前方45度 设计风格 外观 大灯 车身流线等 推荐介绍： 动作要点及注意事项： “首先让我给您介绍一下君威的车身曲线……” 示例用语： 以手势引导客户走至车子左前方45度角 汽车经销店的销售流程 发动机布局、 技术参数、 发动机的最新技术亮点 电气装置等 第二停点发动机室 推荐介绍： 动作要点及注意事项： 示例用语： 打开引擎盖并确认固定好再进行解说，根据客户的情况把握介绍的内容，征求客户的意见以确定是否介绍发动机。 在开关引擎盖时要保持安静，并确认客户头手位置安全。 “您一般对排量有什么要求吗？” 汽车经销店的销售流程 第三停点前乘客席外侧 车门、后视镜、轮胎 侧视外观、侧面安全防护 安全车身设计 推荐介绍： 动作要点及注意事项： 示例用语： 您看，我们车从侧面看是不是曲线流畅？ 引导顾客调动各种感官感知车辆特点 汽车经销店的销售流程 第四停点车辆后端 汽车的尾部造型 尾灯(制动灯)特性 后备箱容积大小 推荐介绍： 动作要点及注意事项： 示例用语： 多征求客户的意见，引导客户提问，争取让客户参与你的介绍过程，邀请客户动手亲自体会。 介绍完后，后车门应小声谨慎地关上，并确认客户头、手安全。 “您可以来试开下这个门…操作起来是不是很轻松呢?” 汽车经销店的销售流程 第五停点车辆内饰 推荐介绍： 动作要点及注意事项： 示例用语： 内饰材料质感 舒适性、便利性 座椅、空间 打开侧门，引导客户进入车内体验车辆的各种配置 说明及示范调整座椅的变化 “后座大概都是谁在坐呢？” “您可以到车里去试坐看看……” 汽车经销店的销售流程 第六停点驾驶员侧 座椅的多方向调节 方向盘特性与调节 动作要点及注意事项： 示例用语： 操作方便性，音响、空调等 仪表特性 打开驾驶座这边的车门，积极的邀请客户入座。 等客户入座后，要弯下腰来，将身段放低，切不可趴在车顶或车门边缘与客户说话。 可进入右前座进行讲解，但需经过客户同意后，方可进入。 尽量不要做在后座与客户对话，指挥客户操作，这样会让客户有觉得被指挥的感觉。 “您可以到驾驶座试坐看看” “我方便进去坐在您旁边，向您说明好吗？” 推荐介绍： 汽车经销店的销售流程 六、试乘试驾 安全第一 注意： 试驾顾客必须出示驾照，并由销售员进行复印。 试驾顾客必须在《试驾同意书》上签字。 汽车经销店的销售流程 试乘试驾前的准备工作 充分了解客户的背景资料 复印客户驾驶执照 请客户签署保证书 保持车况良好，车内清洁 上车前将遥控开关钥匙准备好 确保空气清新，调整车内温度 向客户解释车辆仪表板的功能 确认试驾路线 汽车经销店的销售流程 汽车经销店的销售流程 让客户熟悉路况及车内配置 销售顾问向顾客讲述试驾主要内容 销售顾问提醒顾客感受车辆性能 销售顾问在试驾中进行车辆说明 客户试乘中 汽车经销店的销售流程 客户试驾中 预定地点停车，与客户交换 协助顾客入座确保顾客乘坐舒适 保持沉默，倾听顾客谈话 观察顾客驾驶方式 提醒顾客注意安全，如有危险和违章动作，果断制止 汽车经销店的销售流程 客户试驾后 填写《试乘试驾评估表》 客户无异议，促成交易 对于顾客试驾中的个性要求进行重点解释 客户毫无兴趣，无需费工 汽车经销店的销售流程 1.顾客要求试乘试驾，但此时公司的试驾车正在进行保养，应如何解决？ 2.在顾客试驾过程中突然改变了预定的行驶路线，该如何处理？ 汽车经销店的销售流程 * *