献血服务品牌化.PPT

服务品牌化 秦辉 服务品牌化 服务品牌化 品牌的一般定义 1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。 品牌的一般定义 品牌就是心灵的烙印 content content content 服 务 意 识 2、有没有正确的服务意识的问题 把服务做成品牌所需要的条件或要素 品牌是企业、产品与消费者建立的一种关系。 品牌其实是产品概念对应的消费群体的情感需求。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任...... 条件、要素 献血者的需求 高质量的服务 时间 服务品牌化 服务品牌化 服务品牌化 * * * * 品牌概论。 服务的含义以及服务意识。 把服务做成品牌所需要的条件或要素。 个人思索。 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产， 他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术 语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者 心智中形成的关于其载体的印象。 品 牌 概 论 3 2 品牌是它所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知， 以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它 属于一种无形资产。 品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众） 互相之间心灵的烙印。 烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就 决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多 寡和品牌价值的高低。 服 务 服务的含义 服 务 品 牌 化 服务是指为他人做事,并使他人从中受 益的一种有偿或无偿的活动. 不可感知性 不可分离性 品质差异性 不可储存性 服 务 的 特 征 所有权的不可转让性 服务意识 服务的含义以及服务意识 所谓服务意识是指对服务人员在服务工作中的岗位 要求。实质是服务人员的服务感觉。 树立服务意识应注意的事项 1、有没有服务意识的问题，实质是怎样看待服务的问题。 ①全社会是一个统一的服务系统，我为人人，人人为我。 ②服务人员要有崇高感、神圣感、平等感。 ③服务本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。 ①要树立正确的 服务意识 首先要有自知之明； ②要树立正确的服务意识 其次要善解人意； ③要树立正确的服务意识 再次要无微不至； ④要树立正确的服务意识 最后要不厌其烦。 狭义和广义的服务 ADD YOUR TITLE 个人所思 社会 血站 献血者 志愿者 非献血人群 后勤 领导 临床服务部 献血服务部 解决问题 出现问题 报告问题 超前服务 ADD YOUR TITLE 个人所思 树立品牌 *