科技准备度与消费者转换成本对转换作业系统-Academic-journalorg.DOC

科技準備度與消費者轉換成本對轉換作業系統意圖關係之研究 -以微軟作業系統為例 陳煇煌 大同大學資訊經營研究所 陳世智 大同大學資訊經營研究所 林俊佑 大同大學資訊經營研究所 摘要 本研究將Burnham et al., (2003) 6所提出的轉換成本類型與轉換意圖的關係為主要架構，探討哪些消費者轉換成本會影響消費者轉換作業系統的意圖，並在經由文獻探討後加入科技準備度做為干擾變數，企圖驗證隨著不同消費者科技準備度的高低，會影響不同消費者轉換成本對於轉換成本之間的關係。 本研究透過問卷發放與資料回收後，利用結構方程模式來進行確認性因素分析，檢定模式的適配度，並透過路徑分析結果，來驗證研究假說，經研究後發現：(1)不同類型的轉換成本類型會顯著且負向影響消費者作業系統轉換意圖。包括：程序型轉換成本中的「經濟風險成本」、「評估成本」、「學習成本」與心理與情緒型轉換成本中「消費者舒適」的和「消費者認同」。(2)影響消費者轉換作業系統的各類型轉成本當中，消費者舒適最為顯著，其次為消費者認同。(3)科技準備度對於消費者轉換成本與轉換作業系統意圖之關係存在干擾作用。包括「經濟風險成本」、「學習成本」「建置成本」與「消費者認同」。 關鍵字：轉換成本、轉換意圖、科技準備度。 Examining the Effect of Technology Readiness and Switching Costs to Operating System Switching Intention Huei-Huang Chen Tatung Shih-Chih Chen Tatung Jyun-you Lin Tatung Abstract This study used the framework form the theory of the switching costs by Burnham et al., (2003) 6 to discuss which customers’ switching costs will influence the switching intention of operating system. In this study we also verified the technology readiness play as a moderator on the relationship between the switching costs and the switching intention of operating system. This study adopted questionnaire to collect data, conducted confirmatory factor analysis by structural equation modeling to verify the hypothesis with path analysis result. Results of the analysis show that different types of switching costs have significantly and negative influence on customers’ switching intention of operating system such as economic risk costs, evaluation costs, learning costs, customers’comfort customers’ identification. Finally we also know the technology readiness will play as a moderator on the relationship between the switching costs and the switching intention of operating system. Keywords : switcning costs, switching intention, technology readiness 壹、緒論 一、研究背景與動機 Windows作業系統擁有全球90%以上的市佔率(Net Applications, 2010)，如表1所示，而Windows Vista自2006年底上市以來由於相容性、硬體需求規格高、使用介面不熟悉…等等問題，因此在市佔率上面的表現遠遠不及前一代的Windows XP，根據市場調查機構Net Applications於2010年5月的調查顯示，全球最受歡迎的作業系統仍是Windows XP，市佔率高達62.