苏宁易购的技术模式分析.DOC

××大学案例分析课程论文 苏宁易购电子商务案例分析 院系名称 专业班级 学生姓名 学 号 指导教师 完成日期 2016年 4 月 30 日 摘 要 本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C企业的发展进程。 关键词：苏宁易购；业务模式；B2C企业 Abstract This paper through to the Su Ning Ego365 e - business enterprise in detail, through the analysis of the basic situation of Su Ning good, business mode, technology mode , management mode, to Su Ning to purchase this e-commerce enterprises carried out a detailed case analysis. Focusing on Su Ning s development as well as to later Tesco now online shopping effect. To illustrate the new B2C enterprise development process. KeyWord: Su Ning Ego365; business mode; B2C 目 录 摘 要 I 第1章 苏宁易购的基本情况 1 第2章 苏宁易购的商业模式分析 2 2.1 愿景与使命 2 2.2 目标客户 2 2.3 产品与服务 2 2.4 盈利模式 3 2.5 核心能力 4 第3章 苏宁易购的技术模式分析 5 3.1 供应商服务技术 5 3.2 物流技术 5 3.3 电子支付技术 6 3.4 用户售后服务技术系统 6 3.5 一体化应用服务技术 6 第4章 苏宁易购的经营模式分析 7 4.1 市场开拓模式 7 4.2 市场竞争模式 8 第5章 苏宁易购的管理模式分析 10 5.1 文化管理 10 5.2 品牌管理 10 5.3 采购和销售管理 10 5.5 服务管理 11 5.6 战略管理 11 5.7 风险管理 11 第6章 苏宁易购的资本模式分析 13 6.1创始投资 13 6.2 依托于母公司的上市投资注入资本 13 6.3 收购 13 6.4 电商平台之间的合作 14 第7章 结论与建议 15 参考文献 16 第1章 苏宁易购的基本情况 苏宁易购(,其主页如图所示)是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器（3C产品指的是计算机、通信和消费类电子产品三者结合，也称“信息家电”）、日用百货等品类。苏宁易购于2010年2月1日正式上线运营，苏宁云商也由此正式进军电子商务B2C领域。 苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。其所属的苏宁云商,是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家。 图1-1 苏宁易购主页 图片来源：苏宁易购网 “苏宁易购”作为苏宁云商的线上品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台。苏宁易购为顾客建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。第2章 苏宁易购的商业模式分析 2.1 愿景与使命 苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。 2.