2007年5月联想电脑战区客服主管月例会.pptVIP

Lenovo Confidential 战区客服主管月例会 * Lenovo Confidential Strategy Planning Process ? 2007 Lenovo Lenovo Confidential ? 2007 Lenovo * 2007年5月 一、4月销售情况分析 1、备件类销售 2、增值类销售 3、政策类销售 4、优秀区域经验分享 二、服务拓展处工作介绍 备件、增值产品开发、增值产品销售、大客户运营商工作 三、战区客服主管考核 1、客服主管当月考核结果介绍 2、重点工作完成情况 3、客服主管下月考核介绍 一、4月销售情况分析 1、备件类销售 2、增值类销售 3、政策类销售 4、优秀区域经验分享 二、服务拓展处工作介绍 备件、增值产品开发、增值产品销售、大客户运营商工作 三、战区客服主管考核 1、客服主管当月考核结果介绍 2、重点工作完成情况 3、客服主管下月考核介绍 4月份备件销售完成率 4月备件销售完成率前三名为天津客服、苏州客服和兰客服，南昌客服、东莞客服和济南客服排名靠后。 下降 上升 先进 落后 备件类销售完成率两月对比情况 本月无下降客服 4月份增值销售完成率 4月增值销售完成率前三名为北京客服、广州客服和乌市客服，昆明客服、上海客服和呼和浩特客服排名靠后，请加油跟上！ 下降 上升 先进 落后 增值类销售完成率两月对比情况 4月份政策销售完成率 4月政策销售完成率前三名为上海客服、长春客服和太原客服！ 4月单项业绩冠军榜 单项冠军积分卡 一、4月销售情况分析 1、备件类销售 2、增值类销售 3、政策类销售 4、优秀区域经验分享 二、服务拓展处工作介绍 备件、增值产品开发、增值产品销售、大客户运营商工作 三、战区客服主管考核 1、客服主管当月考核结果介绍 2、重点工作完成情况 3、客服主管下月考核介绍 产品销售 一、备件产品 1、4、5月销售情况分析 2、4、5月销售工作总结 3、5月销售工作导向 二、增值产品 1、GBH701蓝牙耳机销售预沟通 2、延保卡销售预沟通 三、培训手册预沟通 大客户运营工作总结和计划 1、完成营销换新、代理换新、特殊用户送修新流程的梳理 2、完成广东、湖北移动备用机的下发 3、完成河南移动服务支持的签批 4月 计划部分 月份 1、启动I807、I908两款营销演示机换新工作 2、完成服务延保卡推广攻略策划，完成注册使用手册、宣传彩页、易拉宝展架、宣传海报设计 3、完成河南移动、福建移动捆绑维修备用机下发 4、配合推进江苏移动、上海移动、吉林移动售后服务协议签署 5、完成各展区大客户沟通反馈情况整理，整理各战区大连锁、运营商的服务需求，深度挖掘资源 整体完成情况 5月 大客户服务业务 月份 工作内容 服务政策类收入分类 服务政策类 收入分类 翻新业务 延保业务 营销演示机换新 代理送修换新 产品延保卡（I807、I908） 特殊用户送修维修 部分大客户延保需求 （与战区相关） 产品ROADMAP 硬件类 政策类 软件类 4月产品开发 产品开发 联想手机延保卡： 1、完成了延保卡的成本核算 2、通过了产品立项及审批 3、启动开发项目 手机贴膜： 完成P851、ET600两款手机贴膜的开发 蓝牙耳机： 协调公司资源，从公司资材导入1800片ET980蓝牙耳机，用于春季攻 势促销活动 重点工作： 1、和产品部举行专项增值产品开发会议，建立了部门间增值产品合作开 发流程。 2、就联想娱乐空间的运作模式和腾讯进行谈判，确定了服务渠道包月的 收费模式。 一、4月销售情况分析 1、备件类销售 2、增值类销售 3、政策类销售 4、优秀区域经验分享 二、服务拓展处工作介绍 备件、增值产品开发、增值产品销售、大客户运营商工作 三、战区客服主管考核 1、客服主管当月考核结果介绍 2、重点工作完成情况 3、客服主管下月考核介绍 4月客服主管考核结果