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服务行销锦囊 * 服·务·就·是·播·下·金·钱·的·种·子 锦囊妙计 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 寒暑假期间，组织客户所在社区的孩子，举办文化补课、科技兴趣班、短途旅游夏令营等活动，既解决双职工家庭孩子假期无人照顾的难题，又通过服务在社区树立个人品牌，进一步加强了与客户、准客户的关系。 社区儿童暑托班 双赢： 在不知不觉中拉近了与客户之间的距离。人与人之间的距离近了，保单还会远吗？ 服 务 行 销 锦 囊 让客户成为你的忠实朋友，除了要诚信服务，还要充分调动他的积极性。告诉你的客户我们有一个客户积分奖励计划：根据客户的推荐业务和推荐增员，按照效果进行积分并累加，达到一定积分标准，即可获得相应的奖励。 客户积分有奖励 双赢： 客户往往得到的是被动服务，如果让客户参与你的工作，则会产生主动的效果。 服 务 行 销 锦 囊 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 五一国庆休闲游 五一、国庆长假，带两、三个老客户，四、五个准客户，到郊县的农家作两、三天的休闲游。钓鱼、采桔、打牌、吃螃蟹。增进友谊，促进交流。 双赢: 主要针对VIP客户。在郊县买一处农房，作为客户联谊中心，平时兼作家庭休闲度假地，并不是想象中那样耗费巨资。有助于提升服务档次，特别对打入高端客户层面，扩展客户范围有借鉴作用。 服 务 行 销 锦 囊 服务承诺保证书 服务是为了消除恐惧，建立信任、创造机会。把你能够提供给客户的服务以清单的形式承诺给客户。清单内容包括保单的日常维护保全和保险之外的延伸服务，比如教育咨询、法律援助、求医问药、保健养生等。 双赢: 客户购买的既是保单，更是保单承载的终生服务。一张服务承诺书不仅是客户可以享受到的服务内容，更是你的服务品牌的保证书。 服 务 行 销 锦 囊 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 双赢： 高质量的服务，为你培养了忠诚客户群。客户阅读了你递送的简报，能及时了解当前市场概况和公司动态，丰富了保险知识，强化了对保险的认同感，会扩大你的影响，获得更多的客户。 每月做一期服务简报，及时给客户提供咨询。内容包括，保险市场动态、有关理赔知识、如何领生存金、投连帐户的收益情况以及健康咨询等等；并设计一句一画，通过感性的方法给客户传授保险理念 每月服务有简报 服 务 行 销 锦 囊 差异化的生日礼物 一份独特的生日礼物具有画龙点睛之效。给客户准备一个差异化的生日大礼包： 1、为客户点播一首他喜欢的歌曲。 2、发个伊妹儿给他，通知他按时收听广播，有关于他的重要新闻播出。 3、随伊妹儿附上一声音文件，表达你对他真诚的生日祝福。 4、附上一近期数码照片，让客户记住你的音容笑貌。 双赢： 差异化行销将给客户留下深刻的印象。所谓山不在高，有仙则灵；礼不在重，匠心独运。 服 务 行 销 锦 囊 感谢投保函 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢投保函： 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支持！ 双赢： 稳定客户心理，避免减额撤保等给双方带来的损失，为下次服务打好基础。 服 务 行 销 锦 囊 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 卡无虚发 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话 ，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩 节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院 时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。 双赢： 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 服 务 行 销 锦 囊 初一十五电话到 每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客户及时的反馈，当我们要求客户介绍或取得增员名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。客户量多的业务员，每月一通电话也是能做到的。 双赢： 要让客户不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。我们的关心给客户的是一种安心，