天猫投诉率最高的违规问题及解决办法.docVIP

天猫近期投诉率最高的违规问题1、发票 2、包邮问题 3.信用卡问题 4.货到付款问题 5、泄露他人信息 6、关闭交易问题 7、付款方式问题 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一、 关于发票问题，违规成立扣6分 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7、客户要发票，商家提出只能给收据 防范方法： 1、无论何时买家咨询关于发票的问题，都不可拒绝买家的开票要求2、不能让买家承担由发票带来额外费用（如税费、邮费等）3、若暂时无法开具发票，必须要告知买家无法开具的原因，并且明确告知买家可补给发票的时间4、按照实际商品金额如实开具发票 二、包邮问题，如违规事实成立，扣4分 包邮商品的发布标准：