订单管理--引擎說明書.doc

订单管理引擎说明书 目录 1 订单管理引擎产品说明 1 1.1 产品定义 1 1.2 适用客户 2 1.3 系统角色说明 2 1.4 产品亮点 2 1.5 产品模型 3 2 订单管理引擎功能说明 3 2.1数据同步（即API） 3 2.1.1库存同步 3 2.1.2订单同步 4 2.2订单确认中心 5 2.2.1角色说明 5 2.2.2订单调度 5 2.2.3订单确认 7 2.2.4单据管理 10 2.2.5售后服务 12 2.2.6财务（付款、退款） 18 2.2.7管理员 19 2.3订单处理中心 22 2.3.1角色说明 22 2.3.2单据打印 23 2.3.3校验（单据+商品） 25 2.3.4出库（发货） 26 订单管理引擎产品说明 产品定义 订单管理引擎， 适用客户 拥有众多销售平台，如官网、淘宝等 多销售体系：直营、分销等 多区域分仓库发货，或第三方仓储代发货 业务量每天超过50单以上，需要分岗位，分角色协作处理订单 使用第三方软件如ERP、财务软件等 系统角色说明 名词 说明 系统管理员 系统管理员，分配权限 订单调度员 分派订单处理权限，使订单确认组或组员可以处理订单 订单确认员 确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库 售后服务人员 对售后服务申请的内容进行申核和补充的人员，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款 财务 确认订单付款、确认订单退款 仓库单据打印员 单据打印（拣配单、发货单、快递单、发票、录入快递单号） 仓库备货员 根据拣配单去仓库拿货和配货 仓库校验员 检查单据和商品信息是否匹配 仓库发货员 打包、移交商品给快递公司、包裹重量的录入 仓库退货收货人员 收取退回的货物，录入退回货物的快递信息 仓库质检人员 退回货品的质量检验，提供检验的结果 产品亮点 支持多销售平台数据同步 提供多角色、多岗位分工协作，紧密结合工作流、业务流 支持CSV、EXCEL等格式数据导出 内置自动确认，拣配排序等提升内部工作效率方法 提供售后服务信息跟踪处理方案 提供与第三方软件平台对接的标准接口 产品模型 订单管理引擎功能说明 2.1数据同步（即API） 2.1.1库存同步 功能简介 首先该同步是通过csv表格方式运作，主要用来使第三方库存管理系统更新订单管理引擎中的商品库存数量和存储商品所属仓库编号及货架位置 用户说明 用户名称 说明 A-1 第三方库存管理系统处理人员(如:ERP) B-1 仓库货品货架位置更新人员 C-1 订单管理引擎中货品库存信息更新人员 场景描述 C-1更新订单管理引擎中的库存，A-1按C-1提供的csv格式导出货品库存信息，C-1将货品库存信息导入到订单管理引擎中完成货品库存信息更新 B-1更新商品的货架位置，使用指定的csv格式的表格，录入商品和货位等必要信息，导入到订单管理引擎中完成货品货架位置更新 界面原型 新建一个界面，有上传的功能，界面如下： 案例描述： 打开批量更新库存信息界面，点击下列模块中的“浏览”按钮找到需要上传的已经存储在本地库存更新csv表格，点击上传按钮，系统即将表格中的数据更新到订单管理引擎中。 2.1.2订单同步 功能简介 可以设置订单同步功能打开或关闭， 可设置订单同步功能运行的间隔时间 可将已对接的销售终端的新增订单和内容变更订单更新到订单管理引擎中 可将更新库存到销售终端 订单同步内容详细 2.2订单确认中心 2.2.1角色说明 名词 说明 系统管理员 系统管理员，分配权限 订单调度员 分派订单处理权限，使订单确认组或组员可以处理订单 订单确认员 确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库 售后服务人员 对售后服务申请的内容进行申核和补充的人员，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款 财务 确认订单付款、确认订单退款 2.2.2订单调度 功能详细 系统自动将订单分派给已经建立好的订单处理小组或组员，异常情况下手工分配 订单列表分类显示：未分派订单（n）、已分派长（n）、全部订单（n） 高亮度显示长时间确认订单 可根据条件对订单进行搜索 操作 UI 订单列表页 订单详细 订单调度 工作流程图 2.2.3订单确认 简要说明： 对订单信息进行审核和确认 功能详细 处理人员可查看所有订单，可操作所属订单处理组的订单 操作：查看订单、确认订单、取消订单、售后申请提交、异常订单、编辑订单 注：确认订单界面可选择发货仓库、快递公司、配送信息编辑 搜索（普通搜索、组合搜索）：支付方式、收货人、收货人电话、收货人E-Mail、分公司，会员名称、淘宝ID、旺旺账号、拍拍ID、QQ号、商品编码、商品名称、快递单号、快递公司、订单状态。 操作 UI 订单列表 订