[工程科技]郑州网通神秘顾客培训资料.pptVIP

* 郑州网通项目内容培训 郑州网通项目—基础知识培训 2、郑州网通营业厅考评问卷内容详解－其他扣分项 1）工作时间不做与工作无关的事 （-5分） 2）非营业人员出入营业柜台内 (-2分） 3）无招揽业务现象 （-3分） 4）保安仪表、仪容、仪态 （-1分） 5）保安工作时间不做与工作无关的事 （-1分） 6）值班经理在岗位情况 (-2分） 7）值班经理责任心情况 (-2分） 8）值班经理和引导员遇客户在厅内发生争执情况时，应及时将客户引导到客户接待室（或其他场所），保证营业厅的工作秩序（-3分） 9）营业员不在营业厅抽烟 （-3分） 10）客户在营业厅抽烟，营业人员应及时制止 （-1分） 11）客户取消服务时，营业人员应询问原因，及时加以挽留 （-3分） 12）工作有差错时，诚恳接受批评，向客户道歉并及时纠正(-2分） 保安： 1）衣着干净、合体，不留长发，上岗前剃净胡须，保持面部干净整洁。精神饱满，站姿、坐姿端正 ； 2）不打瞌睡、看报纸、电视、杂志、不和营业员聊天 。 值班长： 1）值班经理身份容易确认，包括胸牌、桌牌，衣服颜色等 ； 2）值班经理要积极维护营业厅秩序、应对营业厅突发事件，指导协调营业员办理业务，不做与工作无关的事 ； 3）值班经理和引导员遇客户在厅内发生争执情况时，