使用“用户信令跟踪”处理用户投诉.docVIP

前言 随着运营商?管理和网络?维护水平的?提高，运营商越来?越重视普通?用户对网络?质量的主观?感受。现在移动、联通都将用?户投诉量做?为网络质量?考核的重要?指标，因此处理用?户投诉也成?为现场网优?工程师的一?项重要工作?。 当前处理用?户投诉最常?见的方法是?到现场测试?，这种方法应?该说是处理?投诉的很有?效的方法。但这种方法?最大的缺点?是费时费力?，尤其投诉区?域路途遥远?时更是如此?。在优化中，我尝试使用?BSC维护?台的“用户信令跟?踪”，在机房就定?位解决了不?少投诉，在这里将经?验总结，请大家指正?。 具体方法 BSC维护?台的“用户信令跟?踪”可以跟踪到?一个用户从?起呼到通话?结束的大部?分层3信令?，由此我们可?以了解到一?次通话的全?过程。并且这些信?令对我们分?析定位问题?非常有帮助?。如从ABI?S口的测量?报告中我们?就可以实时?观察到用户?在通话过程?中的上下行?电平和质量?，这些信息对?处理掉话、语音断续等?投诉很有用?。而用户在呼?叫建立过程?中与系统交?互的信令，就可以用来?定位呼叫难?等投诉。如某用户反?复投诉，或多个用户?投诉同一问?题，则说明问题?复现的几率?很高，此时可以尝?试使用BS?C维护台的?“用户信令跟?踪”来定位问题?。华为BSC?维护台可以?使用IMS?I、TMSI、IMEI、MSISD?N这4种用?户信息对用?户进行信令?跟踪。具体界面如?下： 由于目前大?部分交换局?都设置使用?TMSI做?为用户识别?，因此此时用?IMSI是?无法跟踪到?用户信令的?。用户的TM?SI可以在?MSC查询?得到，但每次用户?位置更新后?，TMSI就?会被更新。所以使用T?MSI也不?能保证肯定?能跟踪到用?户信令。至于IME?I，必须在打开?鉴权加密功?能后，信令中才会?携带此信元?，才能够进行?跟踪。由于以上原?因对用户进?行信令跟踪?时推荐使用?MSISD?N号码，MSISD?N由： 国家码 CC+ 国内目的地?址码NDC? + 用户号码 SN组成。 在SETU?P消息中，会携带有M?SISDN?号码，一般情况下?，手机上行的?SETUP?消息中的M?SISDN?号码，不包含国家?码 CC，用户实际在?维护台输入?跟踪的号码?，要去掉国家?码86。另外要注意?的是在跟踪?投诉用户信?令时，要在维护台?输入本方的?电话号码，而不是投诉?用户的电话?号码。其原因是使?用MSIS?DN进行信?令跟踪时，BSC维护?台是用SE?TUP消息?中携带的电?话号码来与?维护台设置?的MSIS?DN匹配从?而筛选显示?出相关用户?的信令。而投诉用户?无论做被叫?还是主叫时?，该用户的S?ETUP消?息总是携带?着呼叫另一?方的MSI?SDN。因此在跟踪?投诉用户信?令时要在维?护台输入本?方的电话号?码。 移动100?86和联通?10010?转过来的投?诉单都有投?诉用户的电?话号码，维护台信令?跟踪设置好?本方的MS?ISDN后?就可以用该?号码给投诉?用户打几个?电话，如顺利的话?，打几次电话?后，用户所投诉?问题就可以?复现。问题复现后?首先根据信?令跟踪里的?信息确定投?诉用户通话?时所在的服?务小区。然后借助跟?踪到的投诉?用户的信令?以及服务小?区的话统等?信息就可以?很容易的定?位问题所在?了。 确定用户所?在服务小区?的方法是： BSC32? BSC32?的信令跟踪?只显示小区?号和载频号?。由于无模块?号，因此无法直?接确定用户?通话时所在?的小区。此时可以根?据小区号和?立即指配命?令、指配命令中?的的频点等?信息来确定?服务小区。 BSC60?00 BSC60?00的信令?跟踪有服务?小区的载频?索引号。根据载频索?引号在载频?配置表里查?到相应的小?区索引号就?可以确定服?务小区。 有工程师习?惯在MSC?上查询用户?所在小区，但由于一次?通话中可能?有多次切换?，因此通话结?束后MSC?显示的用户?所在小区只?是用户最后?占用的小区?，不一定是问?题发生时用?户所在的小?区。 典型案例 以下是用信?令跟踪法处?理投诉的几?个典型案例? 语音质量问?题 问题描述 青县用户1?31317?98998?通过100?10投诉通?话质量不好?，并称如不及?时解决，则周围60?多联通用户?将全部转移?动。 问题分析 电话联系到?该用户并对?该用户进行?了信令跟踪?。发现该用户?开始通话时?的服务小区?是王镇店-3（小区号26?），在该小区下?行通话质量?比较差，而当时下行?电平较好为?-81dbm?。如下图所示?： 之后，由于下行质?量差，系统指示该?手机进行切?换。由切换命令?中目标小区?的BSIC?和BCCH?