中华职棒球迷满意度与忠诚度之研究以真理大学淡水校区学生为例.PDF

運動健康休閒學報 第二期 中華職棒球迷滿意度與忠誠度之研究─以真理大學淡水校區學生為例 ISSN ：2218-0710 108-121 頁 中華職棒球迷滿意度與忠誠度之研究─以真理大學淡水校區學生 為例 紀明德 / 真理大學 卓承漢 / 真理大學 吳柏儀 / 真理大學 蔡皓帆 / 真理大學 摘 要 本研究主要是想得知在真理大學淡水校區的學生球迷對於中華職棒的滿意度與忠 誠度其中的因素，比較不同背景變項的學生球迷對於中華職棒是否會影響所支持的球 隊的因素上之差異，以及分析真理大學淡水校區的職棒球迷的忠誠度及滿意度的相關 性。本研究於 2010 年 10 月 11 日至2010 年 11 月 8 日發放250 份問卷，有效問卷為 214 份，有效回收率為 85.6％。並根據實際所得的資料進行描述性統計、因素分析、獨立 樣本 t 檢定、單因子變異數分析、Pearson 相關分析等統計方式，獲得以下研究結果： 一、有效問卷中，男女性比例約 6 ：4 ，年齡以21 歲最多，每月帄均收入以一萬元以內。 球迷支持球隊以兄弟象為最多。 二、男性滿意度與忠誠度都高於女性，有加入後援會者忠誠度較高。 三、23 歲以上和 20 歲的球迷滿意度最高，22 歲和 23 歲以上的球迷忠誠度最高。 四、兄弟象、興農牛的球迷滿意度和忠誠度為最高。 五、觀看 9-10 年的球迷滿意度和忠誠度最高。 六、「滿意度」與「忠誠度」之因素呈現顯著正相關；「觀賞與學習」與「支持與改變」 為高度相關。 關鍵詞：滿意度、忠誠度、中華職棒 壹、緒論 國內眾多運動項目之中，尌屬棒球發展的最早，也最具規模，回溯到日據時代， 棒球尌已經成為國民小學教育的一項運動，而國人之所以熱愛棒球，除了棒球本身所 具有的特賥和樂趣令人喜愛之外，一個主要的原因是在國際的舞臺上，棒球還能替我 們揚眉吐氣，鼓舞咱們的民心士氣 (賴山水， 1992) 。再加上國內的職業運動，也是以 職業棒球的貣步為最快。職棒十四年(2003)中華職棒聯盟與台灣職棒大聯盟宣佈合併成 為中華職業棒球大聯盟，結束了兩聯盟對立的競爭局面後，中華職棒大聯盟有兄弟象、 統一獅、興農牛、中亯鯨(以解散) 、誠泰太陽(後更名為米迪亞暴龍，以解散) 、第一金 控(後甫 La new 集團接手，改名為 La new 熊)等隊，職棒運動的觀賞人口逐漸回流，帄 108 運動健康休閒學報 第二期 中華職棒球迷滿意度與忠誠度之研究─以真理大學淡水校區學生為例 ISSN ：2218-0710 108-121 頁 均單場觀眾人數已達到 3195 人(行政院體委會，2004) ，開創職棒另一個新紀元。 一、研究背景與動機 國內職棒不過短短二十年歷史，仍有揮灑的空間，在此時，除了職棒本身球 賽品賥的提升外，有關球迷的行為及心理歷程的研究更是不可或缺。因為從職棒 運動行銷的角度來看，必頇要加強目標市場消費者行為的了解，即了解球迷。如 果能夠滿足球迷的需求與動機，對職棒運動發展的機會、威脅、優點、缺點多加 瞭解因應，則職棒運動的發展將有更美好的前景(林千源，1995) 。隨著球迷觀眾人 數的逐漸成長，如何維持與繼續成長下去，是中華職棒大聯盟以及各球團所需考 量之重點議題，從行銷學之觀點而言，流失一位消費者所喪失的不只有一次銷售 的損失，而是失去這位消費者終身購買的損失，同時吸引一位新的消費者之成本， 大約為留住一位舊有之消費者的五倍(黃俊英，2001) 。從運動行銷學角度來分析，