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天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 组织 业务功能 业务功能 业务功能 支持系统 支持系统 支持系统 组织 业务过程1 业务过程2 面向职能的组织模型 面向过程的组织模型 BPR的原则 （1）以顾客为中心的原则 （2）重流程而不重职能、组织和部门的原则 （3）整体最优原则 （4）集成化原则（信息整合、实时共享） 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * BPR的实施 实现BPR的两个手段：利用信息技术、变革组织结构（组织精简）。 BPR是一项复杂、庞大、影响深远的工程，风险性和困难度都很大。不是任何企业在任何时候对任何流程都适用BPR，企业应当先对自身情况准确定位，再从适当的切入点开始实施。 一般地，濒临破产的企业和需要大发展的企业较容易推进BPR。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 通常有以下情况时考虑进行BPR 企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业需要调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要。 企业正在实施信息系统，系统的建设提出BPR的需求。 BPR的策略在与自己相关的企业获得成功，影响本企业。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 企业应首先针对哪些业务流程实施再造？ 不完整的业务流程 对全局工作都有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 处于瓶颈位置的业务流程 跨职能部门的业务流程 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 利用“再造成本—顾客重要性”矩阵判断需要优先再造的流程 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 大 小 再造成本 顾客重要性 高 低 3 1 2 4 BPR的步骤 （1）发现与准备阶段 （2）确定再造的业务过程 （3）评价已有业务过程的执行效果 （4）找出利用信息技术的机会 （5）建立新业务过程 企业选择和实施BPR的过程不是一次性的变革，而是逐渐改进的过程。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 综合案例：UPS公司用信息技术在全球竞争 联合包裹服务公司（United Parcel Service，UPS）于1907 年作为一家信使公司成立于美国，是世界最大的空中和地面包裹速度公司。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 小结 从经营视角描述，信息系统是组织管理上针对环境带来的挑战而提出来的基于信息技术的解决方案。 信息系统与组织之间的关系是双向的，相互促进与制约。 信息技术的发展与应用从多方面将企业组织结构模式由传统的金字塔式结构向扁平化、网络化、分散化、小型化、虚拟化转变。 基于信息资源开发利用的竞争战略成为组织竞争的最新战略。企业和企业环境的价值链模型与五力竞争模型。 企业业务流程重组理论，BPR打破了原有的职能与部门界限，把原来分散的活动用流程的观点优化后组织起来，为工作流的过程管理提供了条件。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * * 管理：信息系统的目标。信息技术：信息系统的实现手段。组织：信息系统发挥的作用 * 早期信息系统只是一个附属物，后期组织的存在与运转越来越依赖信息系统的支持。其影响甚至超出了企业的范畴 * * 虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。因此可在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。 虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的联系，不同于一般的跨国公司，相互之间的合作关系是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统的管理方法。 真正吸引顾客的是虚拟组织天衣无缝的合作。 购买了福特汽车的顾客不会了解是一个虚拟设计工作室在负责福特汽车的款式设计，它通过电子手段将世界各地的设计人员组合在一起，这些人员实际上分属福特的7个设计中心。 越来越多的航空公司，如美国航空公司与英国航空公司，西北航空公司与荷兰皇家航空公司，联合航空公司与汉莎航空公司正在整合他们的飞行业务，以便向乘客提供更多的飞行航线。对于顾客来说，一体化实现以后，他们在面对的好象只是一家航空公司。 * 信息技术在价值链各环节的应用和支持 * 竞争表现在：价格、广告、产品介绍、售后服务等 * 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 管理信息系统 Management Information System 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 * 教学安排 第1章 MIS