a银行b支行服务质量评价分析 word格式.docx

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2018-04-24 发布于上海
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目录中文摘要..........................................................................................................................................I英文摘要........................................................................................................................................II1绪论......................................................................................................................................11.1研究背景和意义....................................................................................................................11.1.1研究背景.....................................................................................................................11.1.2研究意义.....................................................................................................................21.2研究现状................................................................................................................................31.2.1国外研究现状.............................................................................................................31.2.2国内研究现状.............................................................................................................51.2.3现有研究的不足.........................................................................................................71.3研究内容和方法...................................................................................................................82商业银行服务质量评价相关理论.........................................................................102.1服务质量相关理论..............................................................................................................102.1.1服务的定义及特性...................................................................................................102.1.2服务的分类...............................................................................................................112.1.3服务质量定义及特性...............................................................................................122.2服务质量评价相关