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企业名称： 地址： 邮编： 经营范围： 申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务）： 法人代表： 联系电话： 售后服务管理者代表： 职务： 联系电话： 联系人： 职务： 联系电话/手机： E-mail： 属于：□ 耐用消费品生产型企业 □ 快速消费品生产型企业 □ 销售型企业 □ 服务型企业 1.公司的售后服务体系建立时间为 ，目前售后服务体系管理手册名称是 ，版本号 。 1．公司的售后服务理念是： 2．公司的售后服务策略是： 3．公司的售后服务目标是： 4．公司的售后服务承诺是： 5．近三年，是否获得过售后服务方面的荣誉：□ 否 □ 是 具体有： 6．是否制订了形成体系的售后服务规范文件：□ 否 □ 是 7．通过了何种体系/产品认证及通过年份： 8．是否制订了完善的售后服务流程：□ 否 □ 是 请附上服务流程图 9．是否有内部的服务监督机构：□ 否 □ 是 服务监督机构负责人是 □ 专职 □ 兼职 服务监督机构名称 10．销售网点覆盖范围、售后服务网点覆盖范围 省 市 县 11．售后服务网点覆盖产品销售范围的 % 12．售后服务网点类型和数量：自建 （个）；委托 （个）；自建和委托的比例 13． 企业雇员总数量（包含企业在编人员、临时雇员和售后服务体系覆盖的人员数量） （人）；售后服务体系覆盖人员数量： （人）。其中：自有售后服务人员数量 （人），委托售后服务人员数量 （人）； 14．是否有服务人员的培训体系：□ 否 □ 是 请说明培训体系运作方式： 15．是否有固定的反馈信息收集机制： □ 否 □ 是 所收集的反馈信息如何使用： 16．企业用于售后服务的固定资产： 元；占企业总资产的 17．上年度企业对售后服务的投入经费（不含员工薪酬及培训）： 元；占销售额的 % 18．上年度企业对售后服务人员的工资和福利的投入： 元；占企业工资总额的 % 19．上年度企业对售后服务人员的业务培训的投入： 元；占企业培训费总支出的 % ， 已获售后服务管理师资格证书的有 人，已获售后服务高级管理师资格证书的有 人 20．企业是否提供附有企业CI的包装：□ 否 □ 是 21．送货周期多长？ 是否免费送货：□ 否 □ 是 是否提供安装调试服务：□ 否 □ 是 22．是否建有企业网站：□ 否 □ 是 网址 网站是否提供在线服务功能：□ 否 □ 是 网站是否提供客户在线论坛：□ 否 □ 是 是否提供与客户联系的邮箱：□ 否 □ 是 Email 23．目前的客户沟通渠道有：□ 呼叫中心 □ 800免费电话 □ 服务热线 □投诉电话 呼叫电话： 24．是否提供防伪查询：□ 否 □ 是 防伪查询电话或网站： 25．产品保修时间规定： 26．是否提供上门维修服务：□ 否 □ 是 27．企业是否提供技术培训服务：□ 否 □ 是 28．企业提供技术支持的形式为：□ 详细的产品说明书 □ 授课式培训 □ 上门业务培训 其他 29．配件供应周期：普