塑造一个人见人爱的【你】--社交礼仪全套.pptVIP

手势篇 无论是在面对大众的讲台上,还是在面对面的会谈中,了解如何有效地运用手势都可以帮助你有效地传递信息.例如:约翰.肯尼迪习惯用砍东西的动作.希特勒喜欢挥拳头. 正确的手势可以在视觉效果上 表达出你言辞中的意思，可以 起到强调的作用，帮助你吸引 别人的兴趣和注意力。 消极的手势会减损你要表达的 意思。例如:用手指着对方的脸。带有攻击性 的手势。心不在焉地玩弄手表等等。 简单的手势可以结合成复杂的手势. * 面部表情篇 面部表情是非语言沟通的手段,可以有效地了解、传递信息. 扬起眉毛---表明对所谈的事情感兴趣。 紧锁眉头和紧闭双眼---表示对此事心存疑虑。 斜睨眼神---表明已经不耐烦，增强了不确定感。 微微侧着头和友好的目光---表明他在赞同地聆听。 目光保持接触身体前倾---表明听者很专注。 紧闭的双眼和扶鼻的动作---表明听到对方的话时，内心充满了混乱和矛盾。 * * 电话交谈礼仪 闻其声，察其行；悉其音，感其情。 * 1、打电话 （1）选择好通话时间。打电话首先要考虑在什么时候打、打多长时间。 （2）打电话时，首先要向对方问候，并报出自己的单位与姓名，然后在说出要找人的姓名。 （3）打电话的声音要热情、愉快、悦耳。 * 2、接听电话 （1）接听电话要有礼貌。接听电话一般在电话铃响第二声之后，尽快拿起电话；如果电话响四声以上，拿起电话应首先说