软件企业实施质量管理体系若干问题.PPT

项目经理的12条要则 7）充当激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人； 8）注意你的情绪——团队成员培养品质的基础； 9）不能安于现状，经常做“如果—那么”的假设； 10）不要因小事而迷失了项目的目标； 11）有效地利用好时间； 12）首要任务是：计划、计划、计划。 项目组角色 项目经理 开发经理 计划经理 质量/生产经理 技术支持经理 项目经理职能 1）负责制定项目/产品开发策略；决定开发模式与开发方法； 2） 负责制定开发计划并监督实施； 3） 负责实现全部产品； 4） 负责制定出集成和系统测试计划； 5） 负责制定测试大纲并且进行测试； 6） 负责制定产品的用户文档； 7） 充当开发工程师； 开发经理职能 1）领导项目组制定开发策略； 2）领导项目组给要生产的产品（项目）制定最初 的大小和时间估计； 3）领导进行软件需求细节的开发； 4）领导项目组制定出高水平设计； 5）领导项目组制定出软件设计细节； 6）领导项目组实现这个产品； 7）领导项目组制定出建立、集成和系统测试计划； 8）领导项目组制定测试材料并且进行测试； 9）领导项目组制定产品的用户文档； 10）参与制定开发周期报告； 11）充当开发工程师。 计划经理职能 1）领导项目组产生下一开发周期的任务计划； 2）领导项目组产生下一开发周期的日程表 ； 3）领导项目组产生平衡的小组发展计划； 4）对照计划跟踪小组的进展情况，获得项目 组成员每周的数据； 5）参与产生开发周期报告； 6）充当开发工程师。 质量/生产经理职能 1）领导项目组制定和跟踪质量计划； 2）将质量问题及时警示给项目组领导和开发 部主管； 3）领导项目组定义和文档化它的过程并且维 持过程改进过程； 4）建立和保持项目组开展标准和系统词汇表； 5）在提交配置控制委员会之前符合和通过所 有的产品； 6）充当项目组检查调节员； 7）充当项目组会议记录者； 8）参与制定本开发周期报告； 9）充当开发工程师。 支持经理职能 1）领导项目组安排必要的工具与设备； 2）主持配置控制委员会，管理更新控制系统； 3）管理配置管理系统； 4）维护系统词汇表； 5）处理项目组的问题和风险跟踪； 6）成为项目组复用的提倡者； 7）参与制作本开发周期报告； 8）充当一个开发工程师。 软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题 6. 采用量化和统计技术，持续改进软件过程。 过程的性能改进三角 波 动 周 期 时 间 产 出 多快 多少 多接近目标值 不同的软件企业质量管理体系是不尽相同的 在ISO9001标准中，第7章产品实现是主过程，其它是辅助过程，体系的不同主要表现在第7章和第5章的“5.5职责、权限和沟通”上，其它条款也有不同的地方，但不是很敏感。 项目型软件企业 项目型软件企业，主要以承接客户的委托开发项目为主，它主要的关注焦点是在项目的合同期内，在项目成本许可的条件下，交付出客户满意的开发项目。由于客户需求的不确定性，造成需求变更和设计变更的频率大大增高。因此，在“7.2与顾客有关的过程”和“7.3.7设计和开发更改的控制”等条款上需要特别强调。对系统分析人员应有更高的要求。 产品型软件企业 产品型软件企业，主要以某一产品或某一类产品的研发和提供为主，它主要关注的焦点是产品的竞争性、版本的提升和变化等。此类企业应加强产品市场部门的职能，特别强调产品的“7.5.3标识和可追溯性”，加强软件的配置管理；和加强市场调查，进行竞争性对比，并定期开展“8.2.1顾客满意”分析等条款。 服务型软件企业 服务型软件企业，主要是提供软件应用的服务（如：ASP企业），它主要关注的焦点是服务的质量和服务的竞争性。此类企业一般应设立客户服务中心（如：“Call Center” ），加强客户满意度的调查等。 质量管理体系的建立是软件企业走向成熟的标志 不仅质量管理体系的建立是软件企业走向成熟的标志，而且质量管理体系建立的过程就是企业开始走向成熟的过程。 一般质量手册和过程文件的编写要经过2～3次反复，这种反复是符合人的认识规律的，每反复一次，体系的适宜性和可操作性就提高一次。 有的企业希望突击建立质量管理体系，甚至要求一个月完成，是一种不现实的想法。 质量管理体系的持续改进是永恒的主题 质量管理体系的负责人（如：管理者代表、质量管理部负责人），是一个长期的岗位，而且应该是由具备高度责任性的热衷于质量管理的人担任，质量管理很可能成为他的职业生涯。 质量管理体系从建立的第一天开始，就进入了其持续改进的过程。其实，质量手册和过程文件的修改本身是一个持续改进的活动，因此不断修改是正常的，说明你在持续改进和企业在不断成长； 营造企业文化－－领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参