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对物业工作的看法和认识1 对物业工作的看法和认识 2014年万科董事会主席王石发表的“房地产进入白银时代”的观点，引起业内关注。一部分人认为“白银时代”市场行情依然会高增长，但行业会发生分化；另一部分人则认为“白银时代”就是衰退的到来。在王石眼里，“白银时代”是指“需要动一番脑筋、费一番功夫，才能寻找到机会”。 作为房地产的下游行业，“物业管理”已经被政府重新定义为“物业服务”。我认为地产公司与物业公司已经一起进入了拼品质拼服务的新时代。这两者息息相关，一荣俱荣，一损俱损。两者的存在与发展都离不开他们的顾客——业主。究其源头，房地产和物业都要从业主的需求入手，更多的考虑业主需求和房屋今后的升值空间。这就要求楼盘建设具备高品质，物业服务具有高水平。 ******城作为公司进驻**市场的开山之作，楼盘品质对于市场的拓展及公司的后续发展显得尤其重要。对于**品牌的进一步提升，物业公司的顺利接管，都具有重要意义。楼盘建设的品质，决定楼盘未来价格走势，影响楼盘销售工作，特别是对于我们这种分期开发的项目，影响尤为突出。我个人将品质一词理解为“品味+质量”，楼盘前期建设必须出类拔萃具备一定的品质，后期物业服务才能水到渠成锦上添花，进一步促进公司各项事业的发展。****桂园项目应该算是一个成功的例子，至少一期交房后业主及外界对小区整体评价还算不错，不会影响到后期的开发销售。现在有很多楼盘一交房就爆出设计、质量、配套方面的负面新闻，往往开发商承受不了舆论及业主群体性压力，消耗大量的人力物力财力去解决处理问题。 物业服务行业作为一个人员密集型的服务行业，现有管理模式、管理方法已经非常成熟，加上地产公司的支持，物业服务工作很快就能在所在区域树立起标 杆，为地产公司的后续开发经营提供足够的支撑。作为一个新组建的物业公司，我认为首先还是要抓好物业基础服务工作，理顺公司管理服务流程，抓好员工招聘、培训、管理、监督工作，做到人尽其才，物尽其用，减少不必要的岗位设置，做到一岗多责，一人多专。建立健全各项规章制度，做到制度明确，责任到人，奖罚分明。也可以学习胖东来，公示物业服务内容、质量标准，建立胖东来合理投诉有奖的工作机制，实行首问负责制，切实提高员工责任心和工作效率，让业主动态监督物业服务工作质量。内部定期开展员工周边绩效考核，把那些能力差、服务意识差，当公司面一套，当业主面一套的员工暴露出来，及时清理出公司，营造积极向上的工作氛围。鼓励员工提合理化建议，多做对公司对业主有利的事情。教育员工在工作中做到换位思考，把业主的事情当成自己的事情去考虑、去处理。只有这样，才能为业主提供方便、快捷、安心的物业服务，让业主满意，让地产公司放心。另外要加强对小区设施设备的日常巡查养护力度，延长设备使用寿命，降低故障率、维修费用支出，提高服务可靠性。同时也要做好大风、大雨、消防等突发恶劣事件的应急处置培训工作，将企业经营风险降到最低。业主入住后要利用现有房屋及人员装备开展一系列特色便民服务，来增加物业服务亮点，如社区餐厅、送水入户、代购蔬菜、代送洗衣、邻里出游、健身跑步、棋牌比赛、免费疏通管道等社区文化活动及便民服务，为****品牌的建设助力。 ****城目前处于物业前期介入阶段，现在就从物业服务的角度，来谈几点个人的看法。 细节决定成败。举例来说，前段时间业主反映说单元门质量差，不好开关。其实一见到这个门，就知道后期不太好用。公司安装的步阳门，质量并不差，但是不适合作为单元门使用，更适合作为入户门使用。该门门体与门框密封性好， 门体与门框的间隙小，门框稍有踩踏碾压变形后，就不能正常开启关闭，加之闭门器开关门速度及力度调整不到位，门体铁皮薄，很容易走样变形。而单元门由于使用频率高，再加上装修材料等重物大量进出，用这种门很容易出现以上问题。业主并不懂这个原因，只从自己的使用角度出发，认为以次充好。以致小小的一扇门，就给业主留下坏印象。另外安装的电控锁具过时、落后，关门时需要用力撞击才能锁闭。夜间关门产生噪音，影响业主居住品质。门体过紧造成楼宇对讲又不能正常开锁，这也是很多小区单元门无法正常使用的原因。单元门不能正常使用，给盗窃分子留下可乘之机，又会增加小区盗窃案件的发生机率。一点儿小故障，业主反复报修，除了换门，物业公司不能从根本上解决问题。类似这样的细节问题还有很多。如二次加压供水止回阀安装不正确，业主发现水表慢转引起计量争议，缺少车棚及充电位，电动三轮四轮无处停放，消防箱距门太近等等影响后期使用的实际问题，也会造成业主牢骚满腹，反复投诉。如果投诉不能得到有效解决，慢慢演变为物业服务矛盾点，业主对物业产生对抗情绪，这样就直接降低了物业服务质量，影响了小区整体品质。 随着中国加速进入老龄化社会，人们更加注重休闲娱乐，年青人也越来越追求舒适安逸的生活环境，对楼