应尽快推动对电商水军的整治.docVIP

应尽快推动对电商水军的整治 源于信息的互联网，又逐渐衍生出了商务功能。我们通过信息搜寻到了商品，我们吸收关于商品和商家的信息，以丰富我们的判断。然而，除了有用的真实客户评价信息外，专业制造虚假信息的水军也已滋生成型。蜂拥刷好评，刷恶评的做法既困扰了普通人，也困扰了电子商务巨头们。 近日，阿里对水军的举报升级。22日阿里巴巴法务顾问发文称一个月以来，网上突然大量出现阿里巴巴“垄断市场”、“逼迫商家二选一”、“商家破产跑路”的网帖。近五百个账号在同一时间段，持续发出相关网帖超过9700多篇。 24日阿里巴巴集团法务部声明称遭遇到一系列有组织、有计划、有规模的策划，制造谣言，操纵舆论，攻击诋毁阿里巴巴，公司将向警方报案。30日阿里巴巴市场公关委员会主席王帅指出，有一个京东公司直接指挥并提供资金的“701项目”，指令某公关公司及其控制人购买公民身份信息，注册大量网络账号用于发布网帖并组织水军账号针对指定对象进行扩散。 兹事体大，我们普通人不可能代替监管机构予以调查确认，但作为互联网电子商务用户，我显然和其他人一起对此表示高度的关切。毕竟，水军的存在是一个客观的事实。我们都在不同的电商网站见过一些格式化的好评，和一些“无脑喷”风格的差评。阿里及其创始人也可谓是受高频攻击的目标之一。 这其中系普通人的情绪化表达的，可以接受。但水军化的评价既损害了商家的信誉，也构成了无效的反馈、提高了市场信息的噪音度、减损了市场机制的有效性，可以说危害到了每一个电商用户和商家的利益。 水军受到了物质利益的驱动，而且往往有大公司的背景。我们不能有“体面大公司不会搞水军”的天真心理。 比如三星可以算是形象比较好的一家公司，但在2013年被中国台湾的公平交易委员会处罚1000万元新台币，原因就是三星雇佣水军在网络上贬低竞争对手的智能手机，恶意宣传自己产品。据该委员会发布的报告显示，大公司果然有组织力、执行力。雇佣水军时颇讲战术，攻击不利于三星产品的言论、帮助三星进行市场营销以及给予三星产品积极好评等，挺有分工。美国CNN的一名财经专栏作家Philip Elmer-DeWitt也撰文质疑三星有可能雇佣水军攻击苹果手机，他抱怨自己关于三星水军的文章发出后几个小时内，遭遇了上千份意见一致的负面反馈。相比之下，内地电商市场还处于刀刀见血的野蛮生长状态，如果说有哪家巨头卷入这种乱象，也不太令人吃惊。 阿里高层这次明确把矛头指向了京东，并表示启动了法律程序。如此刀剑出鞘，想来阿里已经自信掌握了不少证据。此案结论还有待权威部门调查。但在争锋中，阿里运用了自己的数据处理能力，令人印象深刻。它公布了详细的数百个疑似水军账户的名单，指出其活跃的平台（如今日头条、搜狐等）。若阿里继续发挥特长，通过对比分析正常用户的负面评价和组织化水军的负面评价的区别，以及通过更优的算法模型发掘水军言论的套路性、一致性、趋势性，想必还能找出新的有说服力的证据。 若再通过打击和悬赏等软硬并举的方式，鼓励水军团队的人内部分化瓦解，甚至投诚提供内部勾结的证据，也是正当的商战策略，并有益于执法和司法部门的最终认定。在初步证据具备后，除了向执法部门投诉外，受害企业也可以向法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。 值得注意的是，被阿里指控的京东27日同样委托律师宣称京东一直受困于海量黑稿、网络水军的造谣诽谤和恶意抹黑。这说明京东应该对水军现象也深恶痛绝。那在面临阿里对特定公关公司和个人指名道姓的指控时，京东可以本着开诚布公的心态予以积极自查和配合行政管理部门予以调查，共同打击水军的毒瘤。京东目前并未指控阿里组织了水军，大概是尚无证据，不过若日后确实能提出此类可靠证据，想来阿里也会予以负责任的回应和调查。 阿里和京东是竞争对手，我们不指望双方关系亲密。但大家也是共同承载中国电子商务发展大业的主力玩家。我们要的不是清者自清、浊者自浊，而是双方都能做一个有负责、有担当的大国大企。王帅说的“本是同根生相煎何太急”，我个人颇为赞同。 我们围观群众虽然不能影响战局，但也不必完全把这场战斗看作是事不关己的“黑吃黑”，闹一阵就过。如果这一次的风潮不是口水战不了了之，而是能推动执法部门在行业配合下深入打击水军势力，强化电商业的法制化、规范化，则不仅对大型电商平台有利，更对我们每一个消费者有益。 【声明：本文为UC名家专栏约稿，未经UC许可禁止转载】 欢迎关注我的大鱼号：缪因知 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆! 1