试论新形势下博物馆讲解员的礼仪要求[权威资料].docVIP

试论新形势下博物馆讲解员的礼仪要求 本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 　　摘要：随着社会的发展和大众素质的整体提高，为了更好地促进博物馆的发展，博物馆对讲解工作也有了更高的要求，尤其是讲解员的礼仪方面。文章主要分析了博物馆讲解员的形象礼仪、接待礼仪方面的要求，并介绍了讲解员的心理健康与形体之美的重要性，旨在为观众展现最好的形象，促进博物馆的发展。 　　关键词：博物馆；讲解员；形象礼仪；接待礼仪；心理健康；形体之美 　　G266 A 1000－8136（2012）11－0145－02 　　博物馆是人类文明的标志，在人类文化和社会生活中具有特殊的意义。随着社会的发展和大众素质的整体提高，在这样的形势下，人们对博物馆讲解工作也有了新的要求。讲解员作为博物馆的形象代言人，在给观众讲解中应该相互尊重、彼此谦让恭敬，应该懂得尊重别人就是尊重自己，还要懂礼貌、懂礼节、尊重和维护博物馆的形象，并为观众创造一个舒畅的参观环境。只有严格要求礼仪，才能把最好的形象留给观众，从而向他们提供高质量的服务，才能提高博物馆的文化品位和社会影响力。 　　1讲解员形象礼仪要求 　　1.1讲解员微笑和眼神的要求 　　微笑：①微笑要做到真诚，即是发自内心的；②微笑要做到甜美；③微笑要有尺度，即热情有度。 　　微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙地笑。 　　眼神：①前视法；②环视法；③侧视法；④点视法；⑤虚视法；⑥闭目法；⑦仰视法；⑧俯视法。 　　眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。 　　1.2讲解员上岗手部和手势的要求 　　1.2.1手部 　　在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。 　　1.2.2手势 　　讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。 　　1.3讲解员岗上站、坐、走的要求 　　1.3.1站姿 　　站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。 　　1.3.2坐姿 　　讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。 　　1.3.3行走 　　讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 　　1.4讲解员上岗的举止要求 　　举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为人类“第二语言”。作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。孔子说过“非礼务动”的严格要求。 　　1.5讲解员上岗的着装要求 　　讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。 　　讲解员着装要遵循以下四个基本点：