现代汽车维修企业管理实务第十章.pptVIP

三、保险理赔和维修基本流程 3．赔付规定 （1）全部损失 （2）部分损失 · * 三、保险理赔和维修基本流程 4．赔付时间 在车辆修复或自交通事故处理结案之日内，车主应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证件到保险公司领取赔偿金。保险公司支付赔款一般在10天以内。赔款一般在一年内领取，否则将按放弃处理。 * 三、保险理赔和维修基本流程 5．争议 如与保险公司争议不能达成协议，可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提出诉讼。 * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * 第十章 政府采购与保险车辆维修管理 第一节 政府采购车辆维修管理 * 一、政府采购招标程序 招标方制定招标文件，发布招标邀请函。 投标方编写投标文件，进行投标准备。 投标文件的递交。 招标方开标，并组织专家评标。 与中标方签定政府采购维修合同。 * 二、招标文件 1．招标文件的内容 招标文件是根据政府采购项目公务车协议维修的需要而编制的. 内容主要包括：招标邀请函、标的服务内容和要求、投标人须知、投标人的资质和要求、投标时间和地点、投标文件书写格式、开标方式、时间和地点、评标方式、保证金规定、中标结果的通知、中标后合同的签定、中标服务费等。 * 二、招标文件 2．招标范围和内容 （1）招标范围 招标范围是指政府公用车，包括轿车、旅行车、客车等车辆的协议维修。 （2）招标内容 招标内容包括汽车的一、二级维护、汽车大修、总成大修、汽车小修和专项修理。 * 二、招标文件 3．投标人的基本条件 投标人是指响应招标要求，参加投标竞争，依法成立的汽车维修企业，要求具有以下条件： （1）必须具有独立的企业法人资格。 （2）必须具有一、二类汽车维修资格，完善的维修设备、良好的企业管理基础和技术力量。 （3）必须保证汽车维修质量符合国家有关标准。 （4）必须具有从事本行业的经验和良好业绩。 （5）经营场所应位于所指定的区域范围内。 * 二、招标文件 4．招标服务要求 协议维修的服务期限为一年。 严格执行投标时的服务承诺。 应优先对协议车辆进行维修，并按期完工。 按委托的项目进行维修，如需要增加维修项目，需征得托修方的同意。 确保维修质量和质量保证期。 应保证使用的配件均为符合质量标准的合格品，不得以次充好和弄虚作假。 应严格执行投标时制定的各车型常用易耗件和通用易耗件、各车型主要维修项目人工费的收费标准，并给予政府采购优惠。 每月定期向政府采购中心报送上月的车辆维修统计表，并接受政府采购中心的核查。 应建立完整的协议车维修档案。 应负责免费提供市区内24小时拖车救援服务。 对上年度协议维修中标，而本年度未能中标的，应主动拆除政府采购定点维修的牌匾，并及时转送政府采购中心。 * 三、投标 1．投标文件的组成 投标文件至少应包括下列五部分内容： （1）投标函 （2）资格证明材料 （3）投标报价 （4）对招标服务要求的响应 （5）对招标保证金的响应 * 三、投标 2．投标人应提交的资格证明文件 ·《营业执照》复印件 ·《汽车摩托车维修行业技术合格证》复印件 ·公司简介、 组织机构和主要成员 ·经营场地简介，包括厂区地理位置图、厂区平面布置图、作业厂房平面布置图 ·企业规章制度一览表 ·企业人员和技术资格一览表 ·主要维修设备一览表 ·与汽车制造厂签定的特约维修站证明复印件 ·近三年的维修业绩一览表 ·近三年的维修年营业额和利润总额 ·具有特色的维修服务项目、技术优势及其他优势 ·与其他顾客订立的长期服务项目 ·曾受到的表彰和奖励证明 ·服务承诺书 ·其他有关材料 3．投标报价 * 三、投标 3．投标报价 投标报价是投标人对招标中心各种车型和修理项目的报价，报价的高低直接投标的评分。招标人要求的报价项目通常有： ·汽车维修常用件价格 ·主要车型常用维修项目人工费价格