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存储的服务级别协议 最后更新日期：2016 年 8 月  我们保证至少在 99.99% （对于冷访问层为99.9% ）的时间成功地处理从读取访问地域冗余存储(RA- GRS) 帐户读取数据的请求，但前提是在次要区域重试从主要区域读取数据的失败尝试。  我们保证至少在 99.9% （对于冷访问层为99% ）的时间成功地处理从本地冗余存储(LRS) 和地理冗余 存储 (GRS) 帐户读取数据的请求。  我们保证至少在 99.9% （对于冷访问层为99% ）的时间成功地处理将数据写入本地冗余存储(LRS) 和 地理冗余存储 (GRS) 帐户，以及读取访问地域冗余存储 (RA-GRS) 帐户的请求。 引言 本 Azure 服务级别协议（以下简称 “服务级别协议” ）由世纪互联制定，与客户从世纪互联处购 买 Azure 服务所依据的协议（以下简称 “协议” ）相关并构成该协议的一部分。 为了保证达到并保持所提供服务的服务级别，我们会提供财务方面的支持。如果我们未能达到和 保持本服务级别协议中说明的每种服务的服务级别，则您有资格获得月度服务费用的部分服务费 抵扣。在您的协议期间，这些条款都不会做任何变动。如果续展订购，则在续订期限开始时实行 的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期限。如果对本服务级别协议有任何重大不利变更， 我们应至少提前九十 (90) 天进行通知。您可以随时访 问 /support/legal/sla/ 查看本服务级别协议的最新版本。 一般条款 一、定义 1. “索赔” 指客户根据本服务级别协议向世纪互联提交的、有关尚未达到某个服务级别以 及客户可获得的服务费抵扣的索赔。 2. “客户”指签订本协议的机构。 3. “客户支持”指世纪互联可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务。 4. “错误代码”用于指示某项操作出现了问题，例如，5xx 范围内的 HTTP 状态代码。 5. “外部连接”是指可通过受支持的协议（例如 HTTP 和 HTTPS ）从公共IP 地址发送和接 收的双向网络流量。 6. “事件”表示导致无法达到服务级别的任何情况。 7. “管理门户”指由世纪互联提供的 web 界面，客户可以通过该界面来管理服务。 8. “世纪互联”指客户协议上载明的世纪互联实体。 9. “预览版”指提供用来获得客户反馈的服务或软件的预览版、测试版或其他预发行版。 10. “服务”表示根据协议为客户提供的并在以下指定服务级别协议的 Azure 服务。 11. “服务费抵扣”表示针对受影响的服务或服务资源的已经证实的服务索赔，返还给客户的 月度服务费用的百分比。 12. “服务级别”指定世纪互联选择遵守并据此衡量其所提供的每种服务的服务级别的标准， 具体如下所述。 13. “服务资源”指某个服务内可供使用的单独资源。 14. “成功代码”用于指示某项操作已经成功，例如，2xx 范围内的 HTTP 状态代码。 15. “支持时段”指支持某个服务功能或者支持与某个单独产品或服务兼容的时间范围。 16. “虚拟网络”指虚拟专用网络，包括用户定义的 IP 地址和子网的集合，形成了 Azure 内 的网络边界。 17. “虚拟网络网关”是指促成虚拟网络和客户本地网络之间跨区域连接的网关。 二、服务费抵扣索赔 1. 客户必须在事件（索赔主题）发生的帐单月份结束之后的两 (2) 个月内向客户支持提交索 赔，世纪互联才会受理该索赔。客户必须向客户支持提供世纪互联证实该索赔所需的所有 信息，包括但不限于：事件的详细说明、事件的发生时间和持续时间、受影响的资源或操 作以及客户尝试解决该事件所做出的任何努力。 2. 世纪互联将利用所有可合理获得的信息来验证索赔，并判定是否应兑现服务费抵扣。 3. 如果由于同一事件导致未能达到某个特定服务的多个服务级别，客户必须仅选择一个服务 级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔。 4. 服务费抵扣仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的费用。 如果服务级别适用于单独的服务资源或单独的服务层级，则服务费抵扣仅适用于为受影响 的服务资源或服务层级（如果有）