储备店经理培训之5－店经理操作实务1节.pptVIP

* 在与员工探讨前，自己对工作任务已有明确的分析认识及相应的安排，做到心中有数，在员工不能明确的表态或给予建议时，要当即拿出自己的想法，再征得员工的同意。 * 店经理的境界： 境界多高，路有多远 * 排班本用圆珠笔或签字笔书写，切忌用铅笔。 * 在排班时，在排班本上明确表明各个角色，避免含糊不清。 什么样的人员适合担任当班责任人？ 责任心强、对门店工作流程熟悉、工作主动、积极上进 * 店经理休假时，除按相关规定办理好休假手续外，应请假条上注明休假期间其门店工作的接替人，并必须向门店全体员工宣布其休假的起始时间，郑重的宣布休假期间公布代替人。休假回来，例会上要感谢大家的支持，假期中工作完成很好…… 药师休假：同样要有工作接替人，由药师交接相应的工作。药师工作未交接，店经理可以拒绝安排休假。 * 2. 将形成店面人员缺少，补休循环产生；员工易于疲劳，工作效率下降、员工对公司抱怨…… * 在不同时段，考勤表上有不同的项目要求。如：近期有考核系数、明星员工等项目。店经理在做考勤时，要仔细考虑公司要求。 * 无，短假包含于长假内，若超过1周，其当周无休息日， * 用情感留人是领导的魅力之一。 优秀员工、药师提出离职，店经理谈话后无效，应将信息立即反馈到区域经理，由区域经理谈话、再至营运经理、人力资源部。但店经理在谈话未果时，不能向上级隐瞒此事，不将离职表提交，这样易导致员工擅自离岗。 * 3.余员工面谈讲明离盘点不远，若不能等到盘点后离职。要未门店预留部分押金。 * 做为基层管理者，要对自己的下属使用描述性语言做以评价。如该员工是非常勤奋的人，平时工作积极认真，…… 该员工是一位和善热情的人，对同事、对顾客热情、礼貌…… * 人的感受90%是相同的，你自己亲身体会就是新员工现在的感受。 * 新员工到店时，当班的同事要热情接待，当班责任询问员工是否要安排住宿，若员工需要安排住宿，派员工送到宿舍，若门店较忙，可通知在宿舍的员工来接。在未安排好住宿时，不要急于安排员工上班，若特殊需要，与员工协商。 * 1.为新员工设定目标、计划、要求，是督促其学习的最基本方法，不必强求要加班，只要求在规定时间内达到要求； 2.不要只认为培训就是有整块时间授课，工作中、工作闲暇时间的共同探讨、切磋都是培训、学习； 3.只有及时检核其学习成果，才能促使其努力学习，激起其学习热情。 * * 一、指定专人：建立亲密的“师徒”关系。 二、制定学习目标：有目标才会有学习的动力。可以结合《门店新员工见习期学习指导表》及门店实际工作需要来制定。 三、考核：有考核才会有学习的压力。 1、可以采用定期：比如每次开周例会时提问。 不定期：利用上班的空隙。 2、方法：最常用提问及演练。 * 店经理明确自己的身份：会议的组织者、控制者、决策者。 事先对所讲的事项有明确的定位。会议中员工的议论时间要适当控制，若有些事项员工不能提出有效的方法，你应提出你观点，让员工提出建议、 * 一个聪明的农夫，他每年种植的南瓜最大最好，都在比赛中获奖，获奖后，他奖优质的种子发放给周围的邻居们，有人问：“为什么将你自己辛苦培育的种子发给其他人，若他们也种出和你一样的南瓜，你获奖的机会就给别人了。”这个农夫笑着说，若他们种的劣质的品种，我的优良品种也不能培育出来。“原来花粉通过蜜蜂传播过程中，若周围的地理种的劣质的品种，就会将劣质花粉传播到他的瓜田里，影响他的培育，只有周围都是优良的品种，他才能培育出更优良的品种。 你没有将你的属下带成优秀，你已被他们影响为平庸 * 交给他最擅长的事； 对他所完成的工作给出具体的要求、限定完成的时间； 按时检查所完成的工作，与他一起分析所完成的工作情况，提出更高的要求； 不断的交给新的任务。 * 强调对员工的及时进行评估奖罚也是培养、激励员工的一种方式。 * 2006年3月 如何开好门店例会 例会的内容 总结上周工作情况：营业达成，各项工作的完成情况，上周总作亮点及不足；本周营业目标； 2.汇总区域例会传达的公司指令，各种事项及公司、区域对工作的安排，再结合本店情况做出具体计划安排，尽量详细、责任明确； 3.上周工作经验介绍（选出周服务明星） …… * 2006年3月 如何开好门店例会 如何使例会简练 会前准备： 店经理在会前要充分准备，理解、汇总公司会议的各项指令、会议精神及根据本店的实际情况需要安排的各种工作，列出会议提纲； * 2006年3月 如何开好门店例会 如何使例会简练 1.列出会议的重点，并放在会议最初； 2.同类事项一次讲明； 3.将公司布置的各种工作结合本店情况做以安排。 * 200