2010春客户服务1演示文稿.pptVIP

* 交往信息服务，信息发布 * * * * * * * * * 不深入， * 不深入， * * * * * * * * * * * * * * * * 两种文化，思维习惯的映象 * * * * * * * * * Queer（同性恋者）homosexuality Tough（ 恶棍） Rum（浪姆酒）怪人 Slippery（狡猾的） * 信息 * * * * * * 信息服务发展趋势p8 从部门模式到社会化信息服务模式转变 从单一形式服务到综合性服务转变10 从专项信息服务到综合化信息服务 信息服务的多元化和多样化 基于网络的信息服务个性化 信息服务业务及体系构成 p232 从服务范围、对象、内容和方式等属性进行讨论 1、基于信息服务作用的信息客体类型 实物信息服务 口头信息服务 文献信息服务 数据服务 信息服务体系构成 从服务范围、对象、内容和方式等属性进行讨论 2、基于信息服务中信息加工深度 一次服务 二次服务 三次服务 信息服务体系构成 从服务范围、对象、内容和方式等属性进行讨论 3、基于信息服务中信息内容范围 科技 经济 法律 军事 文化 信息服务体系构成 从服务范围、对象、内容和方式等属性进行讨论 4、基于信息服务业务方式 信息传输 信息发布 信息检索 信息分析 系统开发 信息代理 信息服务体系构成 从服务范围、对象、内容和方式等属性进行讨论 5、基于信息服务手段 6、基于信息服务用户范围 7、基于信息服务费用 8、基于…… 1.3 信息服务实践与用户理论研究 导 论 1 信息用户研究的基本课题： 用户类型P130 用户环境p142 用户行为p200 用户需求P132 用户培训 个体信息心理 团体信息心理 用户研究方法 用户特征P136 信息用户与服务研究热点： 信息用户与需求 用户多样性，需求复杂性，环境变化性 信息服务策略 资源建设，服务平台，用户教育，个性化服务…… 研究人员素质与研究基础的缺陷，仍是影响中国信息用户与服务研究水平的主要制约因素。 信息用户与服务研究的问题： 泛而不专 华而不实 深化信息用户与服务研究的对策： 交叉研究 研究方法 务实求真 * * * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 庸：归功 (厚德、博学、笃行、创新) 《礼记·中庸》十九章有云：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”这说的是为学的几个层次，或者说是几个递进的阶段。“博学之”意谓为学首先要广泛的猎取，培养充沛而旺盛的好奇心。好奇心丧失了，为学的欲望随之而消亡，博学遂为不可能之事。“博”还意味着博大和宽容。惟有博大和宽容，才能兼容并包，使为学具有世界眼光和开放胸襟，真正做到“海纳百川、有容乃大”，进而“泛爱众，而亲仁”。因此博学乃能成为为学的第一阶段。越过这一阶段，为学就是无根之木、无源之水。“审问”为第二阶段，有所不明就要追问到底，要对所学加以怀疑。问过以后还要通过自己的思想活动来仔细考察、分析，否则所学不能为自己所用，是为“慎思”。“明辩”为第四阶段。学是越辩越明的，不辩，则所谓“博学”就会鱼龙混杂，真伪难辨，良莠不分。“笃行”是为学的最后阶段，就是既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到“知行合一”。“笃”有忠贞不渝，踏踏实实，一心一意，坚持不懈之意。只有有明确的目标、坚定的意志的人，才能真正做到“笃行”。以“博学笃行”为校训，并非只取“博学”和“笃行”四字，而是包括“审问、慎思、明辨”在内的，由“博学”而“笃行”的内在统一、相联互动的过程。民政人以实现“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的“天下大同”为己任，非有过人之本领无以担此重任。以“博学笃行”为做学问之道，方能学有所依、学有所成、学有所用，“爱众亲仁”才不至于流于口号，流于形式。 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * 博学，从不同领域获得真知灼见并能付诸利用的能力 * * 统计分析了近年来国内信息用户需求和信息用户行为研究的发文情况,描述了信息用户需求和信息用户行为研究的主要内容,总结了信息用户需求和信息用户行为研究的特点,从而发现,从事信息用户需求及信息用户行为研究的著者成果稀少,专业人员奇缺,信息用户需求及信息用