商业银行客户经理实训教程.pptVIP

第2节 商业银行服务文化的传播 一、商业银行客户经理的服务意识 （一）服务意识的内涵 一切满足别人需要的行为，叫做服务意识。 1．服务的主动性 2．服务的创造性 3．服务的全面性 二、商业银行服务文化的传播 （一）商业银行服务文化的传播内涵 商业银行服务文化的传播是指商业银行综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速提升产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品营销的目的。 （二）商业银行服务文化的传播策略 1．说服式策略 2．合围式策略 3．渗透式策略 4．情感沟通式策略 5．公关与广告有机整合 （三）建立与传播服务文化的途径 1.活动传播 2.事件传播 3.新闻传播 4.网络传播 第1节 商业银行客户经理的礼仪修养 第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪 第9章 商业银行客户经理的商务礼仪 第1节 商业银行客户经理的礼仪修养 一、客户经理礼仪修养的主要内容 1. 主动服务 2．周到服务 3．热情服务 4．仪表端庄 5．语言文明  二、客户经理个人礼仪修养 （一）仪容礼仪 （二）服饰礼仪 （三）交谈礼仪 （四）服务仪态规范 第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪 一、服务礼仪概述 （一）服务礼仪及基本内容 1．服务礼仪 服务礼仪是服务人员在