【企业案例】中联通：互联网思维的圣徒还是赌徒？.doc

【企业案例】中联通：互联网思维的圣徒还是赌徒？ 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2014/9/30?13:57:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)中国联通的互联网思维充满了实用主义哲学，他并没有系统性和体系性的提出一套用互联网思维改造电信行业的方法论，而是自始至终就以寻找“差异化”为目标，对新兴的互联网事物，采取了极为开放包容的姿态，给予积极的拥抱。 　　以至于在整个3G时代，中国联通嫣然成了电信运营商中，最具有“创新精神”和开拓意识的改革派，小清新的感觉扑面而来，用他的竞争伙伴们形成了极为鲜明的对比。 　　尤其是随着3G时代的到来，一度主导了用户口碑的中国联通，随着微博火爆，其员工在社交话题领域独领风骚，从不缺席行业重大话题，甚至主动引爆论争，一时间颇有羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭的意境。 　　时间指向2014年，意境略有小成的中国联通却陷入的沉寂，与互联网公司的合作亦是波澜不惊，寻找差异化依然是战略的主要诉求，与中国电信体系化的互联网思维相比，万年老二却心永是第一的中国联通，这个互联网思维的“实用主义圣徒”能否迎来4G的第二春呢？ 　　让我们来系统的梳理下中国联通已经向外界展露出来的互联网化运营商的战略架构，拼接碎片化的信息，给诸君一个完整的全景。 　　一、中国联通移动宽带一体化的互联网思维路线图 　　“差异化优势”——这五个字是理解中国联通实用主义哲学互联网思维的关键。作为处于行业第二的电信业公司，竞争战略大师迈克尔.波特早已经为其提出了清晰的建议：差异化。 　　对于中国联通而言，体现在市场的竞争行为上，则是一定要制造与竞争对手的不同，比如在拿到混合组网试点许可之后，其开始大力宣传“双4G”。很多人认为万一竞争伙伴伺候也拿到了岂不是亏了？如果你立即差异化优势的定位，其实你就可以理解这一点，他只是为了不同而不同，尽管看起来很短视。 　　在其财报的形势分析中，中国联通说：“将继续巩固和不断创造差异化服务优势，主动适应变化，紧紧抓住机遇，推进公司实现持续快速发展” 　　所以，中国联通的互联思维路线图，依然奉行的是能带来“差异化优势”的实用主义原则：竞争伙伴，尤其是中国移动做不好，不敢做，不能做的，要优先做。 　　第一：互联网渠道是中国联通用互联网思维改造的重点。其认为在“全业务电子商务方面积累的丰富运营经验，是中国联通能够4G时代“继续巩固和扩大”差异化优势的重点之一。 　　笔者注意到，关键词有两个：“线上线下一体化”和“沃易购”。沃易购是一个面向中小渠道的B2B平台，具有整合上下游资源的定位。以互联网为实用工具，“拓展新型互联网服务渠道”。 　　第二：探索与互联网企业合作双赢的商业模式。商业模式的创新被中国联通视为寻找差异化的另一个重点。对于中国联通来说，这意味着其已经彻底了放弃了对移动互联网产品和内容的“自主创新”和“自主研发”的意愿。 　　尽管在其最新的财报中，中国联通依然发誓：加快研发推广移动互联网新型应用服务。但是公众并没有看到其实际的行动。各地的产创部门也已经沦为互联网产品营销部门，产品创新四个字徒有虚名。 　　这暗示着中国联通极有可能走向应该运营商O2的纯管道运营商的道路。 　　第三：互联网是中国流量经营的核心工具。在最新的财报中，中国联通声称在流量经营领域积累了丰富的经验，所谓经验一说，其核心所在是在3G时代中国联通开放的拥抱微博、微信以及与互联网公司更加开放和灵活的合作机制。 　　尽管中国联通提出来要“加快推进面向移动互联网的运营体制改革”，在互联网金融领域进行改革创新，但是与中国电信相比，其并没有提出具体而微的方法去实施，还处于一个口号宣示的状态。不过实用主义的工具哲学不言而喻。 　　二、中国联通互联网化运营的基础设施 　　中国联通的互联网化运营基础设施包括三部分：互联网渠道、集中化的IT系统、智能管道和中小渠道集中管理系统。 　　互联网电子渠道是最为关键的基础设施，也是中国联通为数不多的能够坚持不懈推进的基础设施之一。近年来一直持续优化10010.com电子渠道，已经开始向电子商务平台转变。 　　在中国联通2010-2014年企业发展战略中就已明确提出“要建立面向全业务营销服务功能的强大电子渠道”。 　　公开的信息显示：中国联通电子渠道采用一级架构、三级运营体系，从而实现了既全国统一，又满足了分公司个性化、本地化需求。其中，建设维护是以总部为主，分公司参与和配合并做好落地宣传推广、活动组织和本地客户服务。 　　在4G时代，中国联通宣称要：利用互联网电子渠道开展线上线下一体化营销，有效提升了销售服务能力； 　　沃易购平台是中国联通在渠道互联网化方面最为重要的基础设施之一。其定位是：“集中化、扁平化、透明化和端到端”的全流程互联网化的经营管理体系。这也是落实线下线下一体化的关键平台。