山东航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件.PDFVIP

山东航空股份有限公司 旅客、行李国内运输总条件 （2015 年 12 月4 日生效） 目 录 第一条 定义 第二条 适用范围 第三条 客票 第四条 票价与税费 第五条 定座与购票 第六条 航班延误及取消 第七条 客票变更与签转 第八条 退票 第九条 航班超售 第十条 乘机登记与登机 第十一条 拒绝运输和限制运输 第十二条 行李运输 第十三条 旅客服务 第十四条 航空器上的行为 第十五条 附加服务安排 第十六条 行政手续 第十七条 连续承运人 第十八条 损失责任及赔偿 第十九条 异议的提出时限 第二十条 其他事项 第二十一条 生效与修改 1 第一条 定 义 当您阅读本条件时，除具体条款中有其他要求，或有明确规 定的情况下，请注意下列用语的含义： 1.1 “国内运输”是指根据运输合同，运输的出发地点、约 定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 1.2“我们”、“我们的”指山东航空股份有限公司、山东航空股 份有限公司的。 (山东航空股份有限公司英文名称：SHANDONG AIRLINES,国际航空运输协会 IATA 成员代码：SC) 1.3 “您”、“您的”和“您本人”指除机组成员以外，依据 客票在航空器上被载运或者将被载运的任何人（另请参阅 “旅 客”的定义）。 1.4“我们”指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承 运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。 1.5“我们规定”我们依法制定、公布的并于填开客票之日前 （含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输管理的规定，包括 适用的票价及适用条件。 1.6“授权销售代理人”指由我们指定的并代表我们销售我们 的航空运输服务（产品）的客运销售代理人。 1.7 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理 业务的企业。 2 1.8 “授权地面服务代理人”指经我们授权为其航班提供地 面服务的地面服务代理人。 1.9“旅客”指除机组成员以外，依据客票在航空器上被载运 或者将被载运的任何人（另请参阅 “您”、“您的”和“您本人”的定 义）。 1.10“儿童”指开始旅行之 日年龄满两周岁但不满 12 周岁的 人。 1.10.1. “无成人陪伴儿童”：指年龄满5周岁但不满12周岁 乘坐飞机时无成年人（年满18周岁且有民事行为能力的人）陪伴 同行的儿童。 1.11 “婴儿”指开始旅行之日年龄不满2 周岁的人。 1.12 “团队旅客”指人数在十人（含）以上（或山航具体产 品规定最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同 并按同一类团队票价支付票款的旅客。凡购买婴儿、儿童及其他 优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。 1.13“特殊旅客”指在旅途中需要工作人员协助或给予特殊 照料的旅客。 1.14“定座”指对您预定的座位、舱位等级或对行李的重量 体积的预留。 1.15“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 3 1.16“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政 府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定 可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退 休干部证明，１６周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 1.17“客票”指我们或者我们的授权销售代理人填开的 被称 为“客票及行李票”的纸质凭证，包括合同条款、声明和乘机联及 旅客联等内容。 1.18“乘机联”指我们或者我们的授权销售