北京ZZ物业金钥匙服务中心工作手册（DOC149页）.DOC

广州宏宇集团物业公司总部 北京星河湾物业管理有限公司 金钥匙服务中心工作手册 第一版 倍讯易 //pxyi.net/ 编 制： 审 核： 批 准： 日 期： 文件发放号： 养殖之家 //yzh123./ 工作手册的说明 1、本手册是北京星河湾物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 3、手册中的文件分为两类： （1）金钥匙服务中心负责编制的文件：有的适用于全公司实施，有的仅适用于金钥匙服务中心内部实施。 （2）公司其他部门编制的文件，凡适用于财务实施的均纳入本手册。 4、金钥匙服务中心总监根据需要，对于手册中文件的实用性进行评审，并在适当时进行修订。 5、本手册颁布后，如有公司或金钥匙服务中心发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。 6、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 金钥匙服务中心工作手册目录 文件修改控制记录………………………XHW/R_JYS _00_A/0　………………5 金钥匙服务中心岗位编制………………XHW/F_JYS _01_A/0　………………6 金钥匙服务中心岗位职责………………XHW/F_JYS _02_A/0　………………7 业户服务管理标准作业规程……………XHW/F_JYS _03_A/0……………… 17 附《委托服务单》………………………XHW/R_JYS _03_01_A/0　…………31 附《园区巡查记录表》…………………XHW/R_JYS _03_02_A/0　…………32 5、业户投诉处理标准作业规程……………XHW/F_JYS _04_A/0　　……………33 附《星河湾业主建议/投诉/表扬记录表》…XHW/R_JYS _04_01_A/0………37 6、业主收楼及返修标准作业流程…………XHW/F_JYS _05_A/0…………………38 附《业户登记表》………………………XHW/R_JYS _05_01_A/0……………42 附《房屋交接备忘录》…………………XHW/R_JYS _05_02_A/0……………43 附《区域防火责任承诺书》……………XHW/R_JYS _05_03_A/0……………44 7、业主资料管理标准作业规程……………XHW/F_JYS _06_A/0…………………45 附《房屋交接备忘录》…………………XHW/R_JYS _06_01_A/0……………50 附《区域防火责任承诺书》……………XHW/R_JYS _06_02_A/0……………51 附《星河湾二次水电签收表》…………XHW/R_JYS _06_03_A/0……………52 附《业户登记表》………………………XHW/R_JYS _06_04_A/0……………53 附《钥匙委托协议》……………………XHW/R_JYS _06_05_A/0……………54 附《A/B钥匙签领表》…………………XHW/R_JYS _06_06_A/0……………55 附《临时出入卡办理申请表》…………XHW/R_JYS _06_07_A/0……………56 附《车位办理登记表》…………………XHW/R_JYS _06_08_A/0……………57 附《租户临时卡办理登记表》…………XHW/R_JYS _06_09_A/0……………58 附《星河湾业主卡办理申请表》………XHW/R_JYS _06_10_A/0……………59 8、二次装修标准作业规程…………………XHW/F_JYS _07_A/0…………………60 附《楼宇装修申请表》…………………XHW/R_JYS _07_01_A/0……………72 附《星河湾小区楼宇装修承诺书》……XHW/R_JYS _07_02_A/0……………74 附《星河湾楼宇装修安全安全承诺书》…XHW/R_JYS _07_03_A/0…………77 附《星河湾楼宇装修许可证》…………XHW/R_JYS _07_04_A/0……………78 附《装修保证金退还申请书》…………XHW/R_JYS _07_05_A/0……………79 附《物品放行条》………………………XHW/R_JYS _07_06_A/0……………80 附《星河湾楼宇装修违章整改通知书》XHW/R_JYS _07_07_A/0……………81 附《园区巡查记录表》…………………XHW/R_JYS _03_02_A/0……………82 9、紧急事件处理标准作业