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营业人员应具备的素质 1优秀营业员的必备素质 1忠诚 2整洁 3雄心 4职业作风 5体谅 6谦让 7沉着 8守时 9可信赖 10同情心 11自我控制 12幽默 13正直 14老练 15热情 16创造性 17协作 18自信 2顾客心中理想的营业员 2.1外表整洁 2.2热情友好，乐于助人 2.3有礼貌，有耐心 2.4能够提供方便快捷的服务 2.5耐心的听取顾客的意见和要求 2.6介绍所购产品的优点 2.7圆满回答顾客的问题 2.8能提出建设性意见 2.9关心顾客的利益，急顾客之所急 2.10能提供准确地产品信息 2.11倾尽全力为顾客服务 2.12记住顾客的习惯和爱好 2.13帮助顾客选择合适的产品 3营业员所要了解的 3.1具备良好的修养，讲究社会公德和职业道德 3.2不卑不亢，高度的自信是任何服务性组织成功的必要因素，但不是过于自信亦或是自大。 3.3有乐于服务的心灵和坚毅性，心是舵，坚毅是帆，半途而废永远达不到成功。 3.4爱心，怀着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的心去工作，去生活，会觉得世界都会因你而变得美丽。 3.5要对自己所从事的工作感兴趣，无论从事什莫工作都是一样的，只有这样才能将工作看作是一种乐趣，而不是拖累。 3.6接受，接受，再接受，能接受新事物，才会在不断发展的社会中立于不败之地。 3.7视顾客的观点是无可争议的，只有这样，才能为顾客提供最优质的服务，才能达成我们的目标。 3.8高效率，且要注意细节，急人之所急，想人之所想，赢得顾客满意的同时也为我们赢得了声誉，你也赢得了你的成功。 3.9注重礼仪，这是对顾客的最基本态度，也是每一位顾客应该得到的。 3.10尽职尽责，力求圆满，无论是对任何工作。 3.11学会协作，一切的困难都会迎韧而解。 3.12忠实，与它同义的有知错必改，不文过饰非，不阳奉阴违。。。。 3.13深刻理解并能做到“以得敬业，以诚待人”。