某商业广场物业管理方案书（P95）.doc

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2018-04-22 发布于贵州
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某商业广场物业管理方案书（P95）

2017 目录第一部分完全互动物业管理模式的设想完全互动物业管理模式----------------------------------------------------1 服务理念及承诺-------------------------------------------------------------3 第二部分工作计划及物资装备物业管理工作的计划-------------------------------------------------------5 物资装备 --------------------------------------------------------------------7 第三部分管理规范运作第一节组织架构及职责规范 ---------------------------------------------------11 第二节监控室运作 -----------------------------------------------------------------14 第四部分客户服务第一节客户服务模式-----------------------------------------------------------------15 第二节客户服务项目 ----------------------------------------------------------------15 第三节客户服务规范及流程 -------------------------------------------------------20 第四节客户服务投诉处理 ----------------------------------------------------------21 第五部分安全管理第一节管理要求及规范-------------------------------------------------------------23 第二节治安管理 --------------------------------------------------------------------26 第三节车辆管理 --------------------------------------------------------------------29 第四节消防管理----------------------------------------------------------------------31 第六部分环境管理第一节环境管理理念及方式--------------------------------------------------------34 第二节清洁管理-----------------------------------------------------------------------35 第三节绿化管理-----------------------------------------------------------------------37 第四节环境管理监督 ----------------------------------------------------------------39 第七部分设备管理第一节设备的验收和接管-----------------------------------------------------------43 第二节内部管理控制-----------------------------------------------------------------43 第三节设备的运行和维护管理-----------------------------------------------------44 第八部分房屋管理第一节物业健康档案-----------------------------------------------------------------47 第二节物业维修养护计划 ---------------------------------------------------------49 第三节装修管理--