物业分公司BI推广方案：改变，从行为开始.docVIP

改变，从行为开始----武汉万科物业BI推广方案 “BI”(Behavior Identity)推广主题： —— 改变，从行为开始 行动训条： 种下思想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品格； 种下品格，收获成功！ 活动目标： 通过实现服务行为的规范化和标准化，全面提高万科物业服务输出的品质标准 武汉万科物业BI推广小组成员： 组长：董咀良 组员：钟曼丽、王磊、汤昌宁、徐丹、胡凯 活动内容： BI动员期： 宣传 媒介 内容 数量 拟布置位置 采购责任人 拟采购日期 拟布置日期 备注 横 幅 “BI”标准，提升品格 1 培训室 胡凯20030812 改变，从行为开始 1 小区 胡凯20030812 万科物业“BI”推广在全国同时启动！ 1 胡凯20030812 宣传 训条 写我们所要求的、做我们所写的、记录我们所做的。 1 培训室 王磊20030812 一言一行皆品质 1 培训室 王磊20030812 种下思想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品格； 种下品格，收获成功！ 1 培训室 王磊20030812 动员大会 时间 地点：培训室 主持：董咀良 特邀领导：袁总 BI培训期： 1、公司BI讲师对各级同事作全员培训 日期 课程内容 时间安排 地点 主讲 参训人员 8月12日 (周二) BI推广动员大会 19:00~19:30 员工培训室 袁 总 班长级以上级人员 万科物业十大纪律、八项注意 19:30~22:00 员工培训室 董咀良 班长级以上级人员 8月13日 (周三) 万科物业通用行为规范 19:00~22:00 员工培训室 董咀良 班长级以上级人员 万科物业管理人员行为规范 员工培训室 董咀良 班长级以上级人员 8月15日 (周五) 万科物业保洁、服务人员行为规范 19:00~22:00 员工培训室 董咀良 保洁、前台、会所不当班工作人员(保洁\客服负责人必须参加) 8月16日 (周六) 万科物业安全人员培训规范（第1批） 9:20~12:00 员工培训室 董咀良 安全管理不当班人员(安全负责人必须参加) 8月16日 (周六) 万科物业工程及维修人员行为规范（第1批） 13:30~15:30 员工培训室 董咀良 工程及维修不当班人员(技术负责人必须参加) 万科物业工程及维修人员行为规范（第2批） 15：40~17：40 员工培训室 董咀良 工程及维修不当班人员(技术负责人必须参加) 8月16日 (周六) 万科物业安全人员培训规范（第2批） 19:30~22:00 员工培训室 董咀良 安全管理不当班人员(安全负责人必须参加) 2、各部门班组主管从9月份起到10月中旬，每月对部门班组内全体同事作强化培训，由各部门培训管理员直接跟进 3、新入职的职员工必须参加BI手册的培训 4、每年公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训 BI输出：—10月中旬期间为“标准质量逐步输出”阶段 2003年10月中旬以后为“标准质量循环输出”阶段 BI考核期： 万科企业核心价值观是万科人一切行为的标准源，“持续超越我们的顾客不断增长的期望”和“全心全意全为您”是指导公司员工行为标准的基本理念。公司员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。 公司全体员工必须以《职员职务行为准则》、《员工手册》为首要遵守的行为规范。 禁止行为（红线、黄线标准）处罚执行 若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。 若违反黄线标准，活动进度安排表： 步骤 8月中旬 8月下旬 9月上旬 9月中旬 9月下旬 10月上旬 10月中旬 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 BI动员期 小区、培训室悬挂横幅、训条 0810动员大会 各部门班组须实时关注部门班组内部的BI落实情况 BI培训期 全员培训、班组内强化培训 公司强化培训 BI课程融入“入职培训”计划 BI输出相关支持性表格及文件 范文吧 //jsfw8./ 《BI推行奖惩通知书》 《BI绿线部分考核标准》 《万科物业员工行为规范（试行）》 范文吧 //jsfw8./ 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案