物业管理公司质量手册范本（P105）.doc

编号 标 题 名 称 标准条款 修改状态 页码 01 质量手册发布令 4.2.2 A/0 3 02 质量方针目标发布令 5.3 A/0 4 03 管理者代表任命书 5.5.2 A/0 6 04 公司简介 5.1 A/0 7 05 质量手册管理 4.2.2 A/0 8 1 总则 1.1 A/0 10 2 引用标准 2.0 A/0 11 3 术语和定义 3.0 A/0 12 4章4.1 质量管理体系；总要求 4.1 A/0 13 4.2 文件要求 4.2 A/0 14 4.2.3 文件控制程序 4.2.3 A/0 15 4.2.4 记录控制程序 4.2.4 A/0 21 5章5.1 管理职责、管理承诺 5 5.1 A/0 24 5.2 以客户为关注焦点 5.2 A/0 24 5.3 质量方针 5.3 A/0 25 5.4.1 质量目标策划 5.4.1 A/0 27 5.4.2 质量管理体系策划 5.4.2 A/0 28 5.5 职责、权限与内部沟通 5.5 A/0 28 5.5.1 职责与权限 5.5.1 A/0 29 5.5.2 管理者代表 5.5.2 A/0 35 5.5.3 内部沟通 5.5.3 A/0 35 5.6 管理评审 5.6 A/0 36 6章 6.1 资源管理；资源提供 6 6.1 A/0 38 6.2 人力资源管理 6.2 A/0 38 6.3、6.4 基础设施和工作环境控制 6.3、6.4 A/0 43 7章7.1 产品(服务)策划；服务提供的策划 7 A/0 46 7.2 与客户有关的过程 7.2 A/0 49 7.3 设计和开发（删减） 7.3 A/0 7.4 采购控制 7.4 A/0 52 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.1 A/0 55 7.5.1-1 秩序维护服务控制程序 7.5.1 A/0 58 7.5.1-2 值班控制程序 7.5.1 A/0 61 7.5.1-3 应急准备和响应控制程序 7.5.1 A/0 62 7.5.1-4 设备设施运行维护控制程序 7.5.1 A/0 65 7.5.1-5 客户入驻装修控制程序 7.5.1 A/0 66 7.5.1-6 清洁绿化控制程序 7.5.1 A/0 77.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.2 A/0 57 7.5.3 服务标识和可追溯性控制 7.5.3 A/0 77.5.4 客户财产控制程序 7.5.4 A/0 77.5.5 产品防护 7.5.5 A/0 87.6 监视与测量装置的控制 7.6 A/0 88章8.1 测量、分析和改进；总则 8.1 A/0 88.2.1 业主/客户满意控制程序 8.2.1 A/0 88.2.2 内部审核控制程序 8.2.2 A/0 8目录 目录 8.2.3/8.2.4 过程和服务的监视和测量控制程序 8.2.3/8.2.4 A/0 9 8.3 不合格品控制程序 8.3 A/0 98.4 信息沟通、数据分析 8.4 A/0 98.5 改进、纠正、预防措施控制程序 8.5 A/0 附录1 质量体系过程职能分配表 5.5.1 A/0 10附录2 修改记录 4.2.3 A/0 10  01 质量手册发布令 本手册是依据GB/T19001-2000 idt IS09001:2000《质量管理体系要求》标准，结合物业管理公司的实际情况而制定的。它阐述了物业管理公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系作出了具体规定；它是物业管理公司物业管理、经营活动中落实质量职能和开展质量活动必须遵循的纲领性和法规性文件。确定了物业管理服务有限公司物业管理公司质量体系的范围、删减说明的管理承诺、质量方针和目标；描述了质量管理体系所需的各过程的顺序、相互关系、控制方法和准则；是质量管理体系持续改进、确保服务质量、满足客户要求的具体保证；是物业管理公司全体员工必须遵守的质量行为规范，是对外证实物业管理公司稳定的向客户提供满足服务要求和法律法规要求的能力的基础文件，质量手册适用于物业管理公司物业管理服务全过程的质量控制。全体员工必须深刻理解并贯彻执行。 本手册可以作为向客户提供质量承诺和第三方认证机构审核的依据。 根据中华人民共和国有关法律、法规，我对物业管理公司的服务质量负完全责任。为此，我正式批准本手册发布并实施。 物业总经理： 200年月日  02 质量方针、质量目标发布令 根据长期发展战略决策，发布质量方针、质量目标如下： 02.1 质量方针 物业管理服务有限公司的质量方针是： 遵守法律法规； 营造舒适环境； 完善服务管理； 增强客户满意。 02.1.1 对质量方针的理解 遵守法律法规——严格遵守和执