山庄管家服务中心员工绩效考核管理办法（DOC16）.docVIP

AN C已201406 目的： 调动各员工工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。 为各部门员工薪金和奖金的评定提供客观依据。 适用范围： 适用于圣路实业有限公司西丽山庄管家服务中心全体员工。 职责： 公司总经理对管家服务中心经理工作进行考核； 管家服务中心经理对管家服务中心经理助理、管家服务中心部门主管工作进行考核； 管家服务中心部门主管对本部门员工工作进行考核。 程序要点： 原则： 实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。 月度考核办法： 月度考核以百分制为标准计分： 月度综合得分 90—100 80—89 70—79 60—69 60以下 月度评定等级 优 秀 良 好 合 格 基本合格 不合格 安管员考核按《安全管理部员工绩效考核细则》执行，不参照以上等级标准。 考核步骤： 管家服务中心安管员绩效考核：按《安全管理部员工绩效考核细则》执行（班长、安全管理部主管在日常工作中考查员工工作情况，在《奖罚通知单》中记录） 管家服务中心绿化工绩效考核：（部门主管在日常工作中考查员工工作情况， 范文吧 范文 在《员工绩效考评表》中记录） 管家服务中心管理人员、技术人员绩效考核：（管家服务中心经理、部门主管在日常工作中考查员工工作情况，在《员工绩效考评表》中记录） 管家服务中心经理绩效考核：（具体考核办法由公司制定相应文件） 管家服务中心员工考核： 管家服务中心经理由公司制定相应文件进行考核。 管家服务中心安管员、绿化工的直接领导依据绩效考核标准对员工进行考核，填写《奖罚通知单》，每月15日前部门主管汇总《奖罚通知单》提交管家服务中心经理助理，经理助理按下一步骤执行。 除上述职工外，其余管家服务中心工作人员填写《员工绩效考评表》的“自评”栏，直接领导依据绩效考核标准填写“部门主管考评”栏或“经理考评”栏（主管以上员工），每月15日前经理助理汇总所有《员工绩效考评表》和《奖罚通知单》填写《员工（月）考评汇总表》交管家服务中心经理审核后，由经理助理提交公司行政人事部。 结果确认： 考核结果是90—100分为优秀， 考 核 内 容 扣分 备注 1 仪容仪表不整洁每次 1分 2 因养护不当造成责任区域发生1M2以上草坪枯死、2株灌木枯死 1分 3 责任区域发生病虫害未及时采取处理措施 2分 4 准时上班，迟到、早退，值班时间擅离岗位、串岗、会客、看书报 2分 5 提供对客服务产生不合格服务引起客户投诉每项 2分 6 按绿化工作标准对小区绿化进行维护，因维护不善有损绿化每处 2分 7 无故不参加公司组织的活动 2分 8 无故不参加培训和会议每次 3分 9 培训考核不合格的 5分 10 与客户交流，语言不文明、与客户争辩引起客户投诉每次 5分 11 工作任劳任怨，向同事或客户抱怨、诉苦的 5分 12 人为造成绿化工具、设备损坏、遗失 1~10分 13 工作主动积极、责任心强，工作态度不端正、工作散漫的 2~10分 14 因养护不当造成责任区域发生1株乔木枯死 10分 15 不服从上级工作安排和指挥 10分 16 不团结同事，挑拨离间的 10分 17 蓄意破坏、偷窃公物或客户物品的（另追究法律责任） 10分 18 打架斗殴者不论情由 10分 19 谋取私利、贪污受贿损害公司利益，收受客户馈赠者 10分 20 与客户发生争吵、打骂，造成不良影响者，不论理由、情节 10分 21 拾到遗失物品不上交者 10分 注 客户服务部主管每天对本部全体绿化人员进行岗位工作检查，进行扣分和加分，量化考核总分每月综合上报经理审核。总分以百分制计算，每次所扣的分数与每月考评工资挂钩。 绿化工绩效考核加分标准： 序号 考核内容 考核标准 1 工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。 1~3分 2 工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。 1~3分 3 经常协助管理，做好传、帮、带工作。 1~3分 4 拾金不昧者。 1~5分 5 工作表现突出，得到公司领导表扬。 2~5分 6 出色完成公司交办的工作任务。 2~5分 7 提出合理化建议并被公司采纳者。 5分 8 为公司赢得社会声誉者。 5~10分 9 保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。 5~10分 10 发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。 5~10分 注 客户服务部主管根据绿化工的具体表现进行加分奖励，填写《奖罚通知单》报管家服务中心经理审批。 范文 范文吧 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 安管员 主管 中心经理 申诉 服务中心将考核结果存档 班长 考评 考评 申诉 不合格、基本合格、良好、优秀 合格 申诉 不合格、基本合格、良好、优秀 合