成都市Z花园物业管理方案.doc

「××花园」 物业管理方案 倍讯易 //pxyi.net/  一）管理项目之管理特点 1 二）管理运作方式及质量管理目标 2 三）管理服务内容 11 四）物资装备计划 38 五）管理人员配备 六）管理规章制度 七）档案建立及管理 八）经营收费预算 九）经营管理服务 物业管理方案 一）管理项目之管理特点 「××花园」位居××市内××大道，，首期占地 平方米，总建筑面积近 平方米，拟建成 幢 层的高层住宅，分别预计于 年 月竣工交付，小区内设有大型室内停车场、商业铺面、幼儿园及等公建配套，项目定位于 “ ” 的发展理念，规划主力户型 平方米，小区附设的高级会所更显业主身份之非凡尊贵。 从整个项目的规划设计及定位来看，需要在多方面进行细致的管理规划，使物业管理服务能满足入住「××花园」豪华住宅之人士对服务品质之要求，由此，在管理的方面需要着重注意以下重点：- -针对业主对服务品质之需求，不间断、高效率、优质、便捷的服务才能满足其高标准之需求； -针对业主社会优越感强、受尊重的情况、热情、细心关怀备至的个性化服务，才能使客户称心如意及有置身星级酒店的尊贵感受； -针对业主对服务需要的多样性，细致周全的服务项目必不可少； -针对业主之尊贵身份及财富，重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键； -针对业主之身份及地位，保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点； -针对业主对环境、健康与居住质量的要求，小区环境控制也是重要的环节； -针对超高层物业，保证设施之正常运作尤为重要； -针对超高层物业，消防保障工作也显得相当重要； - 为使物业管理服务满足业主之需求，故此管理者需要从员工的招聘、日常培训考核、完善工作管理规程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承判商服务品质控制等方面制定出比国家标准更高之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改善，从而提升物业的附加价值，确保业主之投资能有保障及增值回报。 为全面提升“以客为尊”的服务理念，「××花园」引入具超五星级专业水准的“金钥匙管家”。本着“亲切物业服务，专业设施管理”的宗旨，为业户提供体贴入微的服务，缔造一个自然和谐、悠闲舒适的社区环境，籍此使业户省却生活琐事及家务束缚。腾出更多的空闲时间享受人生。 二）管理运作方式及质量管理目标 「××花园」“ ” 的发展理念，日常管理服务必须配合其豪华、舒适与悠闲之特质。因此，对整体的物业管理服务有如下策划构想：- 物业管理服务之整体策划 a)“金钥匙管家”服务理念的引入 「××花园」发展理念的定位，已经决定其业主对高素质物业管理服务的期望，该服务模式应从满足精英阶层追求现代生活方式，享受高品质的生活之需要，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，因而，结合我们自身之优势，我们将五星级的酒店服务及管理理念引入，作为物业管理的典范实施，为业主度身制定的个性化服务，将酒店服务和管理与物业管理有机地融为一体，本着“以客为尊”的原则，以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员，让业户享受“五星级”的人性化服务。 b)专业的设施管理 引入专业的设施管理服务，超越了一般性的物业管理，通过专业化和社会化的服务，极有效地延长物业及相关设施、设备之使用年限，确保物业设施之运作及发挥其环境效益的整体功能。 c)运用5S(五常法)，规范内部管理 在内部管理上，运用5S(五常法)，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，使员工