业户服务管理标准作业规程（DOC16）.docVIP

AN C业户服务管理标准作业规程 1、目的 规范业户需要服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 2、适用范围 适用于金钥匙服务中心在发生业户求助需求的服务管理工作。 3、职责 3.1、金钥匙服务中心经理负责业户所需特殊服务的安排、处理工作。 3.2、服务中心主管负责向求助业户提供服务工作的组织实施。 3.3、服务中心服务助理负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。 3.4、服务中心前台负责接待业主并填写《委托服务单》。 4、程序要点 4.1、工程维修服务 程 序 标 准 控 制 业主报修 金钥匙前台登记，并填写《委托服务单》。具体详见工程部〈业主室内和公共区域报修管理作业规程〉（第97页） 回访调查 4.2、二次报修报批服务 程 序 标 准 控 制 业主申请 金钥匙前台登记，并填写《楼宇装修申请表》。具体详见工程部〈二次装修作业标准〉（第111页） 检查、回访 　 广州宏宇集团物业管理总部 　　　　　　　　　北京星河湾物业管理有限公司 文件号 XHW/F_JYS _03_A/0 版次/修改 A/00 [作业规程] 　业户服务管理作业规程 实施日期 2007年9月1日 页 码 共14页 第2页 4.3、业主收楼服务 程 序 标 准 控 制 业主收楼 具体执行