金地国际花园信息处理流程图（P8）.docVIP

金地国际花园信息处理流程图 1、客户投诉处理流程 2、投诉处理 （1）、值班人员接到用户口头/书面投诉后，若能立刻回复用户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。 （2）、投诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复用户。 （3）、对于用户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客： A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复； B、若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。 C、对于无效的投诉，对用户应当予以合理、耐心的解释。 金地国际花园客户服务模式： A、方便业主入住所采取的客户服务 1、指导管理处设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序更为便捷。 2、入伙过程中采用电话预约和上门提供服务等特殊服务形式，真正为业主着想。 3、开展银行代收代缴服务和开设所有收费“一卡通”服务。 4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。 业主入住服务流程： 持有 完成 完成 完成 B、用户搬迁服务措施 设立业主搬迁接待（服务）小组，合理安排相关程序，协助用户在搬入小区时更方便、更快捷。具体包括帮助联系车辆或搬家公司、帮助家具的搬运、帮助家居的摆设、设计、协助举行搬迁仪式等。 如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，即时提供各种便捷服务。 管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区，派专人看护并提供协助；组建以管理处员工为主的义务搬运队，为用户提供搬迁服务。 C、家居/办公家具、家居/办公用品展示服务。 在搬迁期间管理处将联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。 家居清洁服务 业主入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处将组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的有偿清洁工作。入住后视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。 （二）日常期间业主服务 A、4点半学校 为了使业主更加安心的工作，协助业主解决子女的学习、安全问题，管理处将开设4点半钟学校，使学生放学后集中学习，并在假期组织社区学生举办各学科、年级的补习班。 B、兴趣班 针对社区业主的兴趣，指导管理处组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等各种兴趣班。 C、健康中心 指导管理处建立社区健康中心，主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务。 D、维修服务 提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24小时维修室内供水、供电项目服务。 E、信息咨询服务指导 餐饮单位信息 家政服务公司信息 搬家公司信息 家居装饰公司信息 礼仪公司及礼仪服务信息 交通信息 医疗信息 旧货处理信息 其它信息 F、商务服务指导 代订票务、酒店；邮件专递等服务。 F、用品配送指导 管理处将提供24小时方便业户的用品配送服务。 （三）24小时业主服务热线 管理处设立24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。 （四）业户服务项目一览表： 编号 项目内容 备注 代请家教 代租汽车 无偿配备急救箱、急救药品 代购票证 代办旅游手续 代寄、代领邮件 代订报刊、杂志 临时代为保管小件物品 代订牛奶 电话留言服务 代订酒店客房、餐饮 代办银行开户 协办喜事庆典 摄影、摄像协助 小区内代购代送礼品、鲜花 提供图书阅览 组织图书、音像制品交流 组织各种展销活动 组织郊游 开设棋类活动场所 邀请有关展览、小型演出队来社区服务 宣传消防活动 义务宣传家庭安全用电常识 建立老年活动组织、开办老年课堂 组织老年人交谊活动 编号 项目内容 备注 墙面改造 铺贴普通地砖 洗手盆安装 坐厕安装 安装抽油烟机 安装分体式空调 安装热水器 安装吊灯 安装窗式空调 家用电器检查、小修 换门锁 更换、检修开关、插座 13 空调加氟利昂 修门、配锁 查线、换线（电路） 自行车、摩托车小修 范文吧 //jsfw8./ 钟表维修 换镇流器