花园争创市物业管理示范住宅小区实施工作方案(P53).docxVIP

ANC2017E花园争创XX市物业管理“示范住宅小区”实施工作方案2017年按**物业年度规划要求及E花园项目物业管理品质提升的需要，提请开展XX市物业管理“示范住宅小区”创建工作，旨在进一步完善小区的硬件设施，推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化，加强行业交流，多方面吸收物业管理行业发展的创新成果，全面提升小区物业管理服务品质，营造更加和谐的小区生活环境，使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。为保障创优工作质量，成功取得XX市物业管理“示范住宅小区”称号及奖牌，根据《国优标准》，结合E花园项目的实际情况，制定本创优工作实施方案。方案依据建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及XX市物业管理“示范住宅小区”创建申报要求。创优目标：以较好的成绩通过XX市“示范住宅小区”的检查考评，获得市“物业管理示范住宅小区”称号及奖牌物业公司已从入住办理开始连续坚持对E花园项目投入资金，不断进行小区硬件设施的整改完善，提升小区硬件标准和养护品质，打造高尚、精品、和谐小区品牌。本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目，详见《2017年度E花园项目创优费用预算》。组织机构及职责**物业针对E花园项目市优创建工作成立了“E花园创优工作小组”，负责市优创建领导、支持与督导工作：工作小组成员如下：组 长： Z（XX市**物业服务有限公司 总经理）副组长： Z（XX市**物业服务有限公司 副总经理）Z（E花园项目经理）组 员：Z创优工作小组工作职责：按照公司创优工作要求，负责制定小区《创优工作实施方案》，及时向公司申报审批同意；负责组织实施小区《创优工作实施方案》；组织创优工作自查自评，组织各级检查发现缺陷的整改完善工作；按照《创优工作考评标准》，制定完善物业服务中心档案资料体系，编制小区《迎检资料目录》；组织国优标准及创优工作规划的员工培训；负责按预算使用创优经费，提高创优工作效益；制订服务中心创优工作绩效考核激励规定，兑现考核奖惩结果；“创优工作小组”下设四个工作组，分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组，各达标工作组的人员构成及工作职责如下。管理组组长：Z组员：Z资料完善达标组组长：Z组员：Z工作职责：对照《标准》及小区《迎检资料目录》，收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料；对照小区《迎检资料目录》，负责档案资料管理质量达标；组织实施社区文化活动，宣传小区创优工作及创优工作成果，发动小区住户积极参与创优活动，大力营造和谐社区氛围。环境养护达标组：组长： Z组员： Z工作职责：负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标，为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。设备养护达标组组长：Z组员：Z工作职责：负责实施小区硬件设施整改完善项目；负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标；为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。安全防范达标组组长： Z组员： Z工作职责：负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标；负责完善小区安全防范网络和群防体系建设，持续确保小区零案件发生；负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标；负责为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。工作阶段及任务小区市优创建工作自2017年2月13日开始，7月初 “市优示范住宅小区”考评完毕、公司组织总结后结束。分四个实施阶段，具体安排如下：1、宣传动员及准备阶段（2月13日--2月28日）公司召开物业服务中心主管级以上员工会议： 发布公司创市优工作规划，组织《国优标准》培训，部署公司创市优工作总体安排，明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作，要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义，物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区住户的公开信等形式，向小区住户宣传 “创优工作”，广泛动员住户积极参加小区创建工作，赢得小区广大住户的支持与配合。物业服务中心根据《国优标准》，制定小区《创优工作实施方案》，及时申报公司审批同意。物业服务中心召开全体员工动员大会，发布小区《创优工作实施方案》，安排布置小区创优工作，激发员工创优工作热情和创造性工作。物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。2、重点难点突破阶段（3月01日--5月31日）（详见附各小组工作计划）环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工