阳光嘉园安全管理部日常工作管理（P30）.doc

AN C 　　阳光嘉园 　　安全管理部之独特的工作性质决定这一部门必须具备严明的纪律完善的规章制度，使部门各项工作细则化、具体化、操作化、完善化。造成一批优秀出色的保安员，确保物业管理范围内的各项安全保卫工作。为达到以上要求部门严格按以下步骤对部门各项工作进行有效管理。 　　（一）安全管理部一日工作程序。 　　（二）保安员仪表、礼貌行为规范。 　　（三）安全管理部各岗位工作职责及指引。 　　（四）安全管理部日常工作服务承落。 　　（五）安全管理部当值表现评分处罚规定。 　　（六）小区范围内火灾应急疏散处理程序。 　　（七）日常消防工作管理。 　　（八）日常突发事件或异常情况处理程序。 　　（九）内务制度 　　（十）其它。 　　（一）安全管理部一日常工作程序： 　　1、每日A、B、C班人员于规定时间内换好制服，打完卡后在公司指定位置集中。 　　2、每日保安队长/保安领班见人员到齐之后统一组织，将当值保安员带至住宅售楼部进行20分钟的体能、队列、军体等训练。 　　3、在班前训练时间内、由保安队长/保安领班对所有当值人员进行仪容、表、着装情况进行检查、如有不合要求者马上整改。 　　4、军训完毕后，由当值保安队长/保安领班指定各保安员须接替岗位，同时对本班次提出要求及告知须本班继续跟进上班未完成的工作、注意、事项。 　　5、各接班员去各岗接岗时须严格落实部门制定的保安员交接班制度进行交接班工作。每日岗位编排及岗位代号。 　　6、每班次保安队长/保安领班都须将对各岗位当值员的姓名如实填写在《保安员当值表》内(见附表)以便有据可查。 　　7、保安队长/保安领班须将每日本班次所发生的意外事件以书面报告方式上呈部门主管。《事件报告》见附表，主管填写处理意见后交物业公司经理审批。 　　8、每日当值监控员须将本班次保安员报告的各种意外情况记录在《保安工作日记》内，由保安队长/保安领班填写处理方法与结果后交部门主管审批。 　　9、对所有出入小区的外来人员、施工人员须严格询问，并登记在《来访人员出入登记表》《施工人员出入登记表》内。 　　10、巡场保安员对所有装修单元进行监管，如发现违章施工刻制止，并上报保安队长/保安领班处理。 　　11、每日由巡场保安对各单元的报纸、信件进行派发工作。巡楼保安员须按规定时间路线对住宅楼进行巡视，同时将巡视情况填写在《巡楼登记表》内。（见附表） 　　11、接班保安队长/保安领班当本班人员接班完毕后，须对本班各岗位物品的数量进行核对，发现有误及时通知上班保安队长/保安领班重新核实。 　　12、每日班与班交接完毕后，下班保安员须立即回到公司指定位置集中、由当值保安队长/保安领班对本班次的工作情况进行讲评，然后发卡带队打卡下班。 　　（二）保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范。 　　为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象，宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求： 　　仪容、仪表：仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。 　　1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。 　　2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发,女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。 　　3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。 　　4、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。 　　行为举止 　　1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当（视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等）且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。 　　2、在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说：对不起，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。 　　3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。 　　4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您