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顺驰半岛蓝湾物业工作流程图 入住接待工作流程 按约 定时间到达 未按约定时 间到达 返回接待中心 保修期内 保修期外 确定准确的修复时间， 与开发售后部门事先商定） 专属“管家”日常工作流程 为业主提供24小时服务，专 人电话接听。“管家”一站式全程服务。 回复时间不超过24小时 准时入户，规范作业 不和 不合格 合 格 小区日常安防管理 指挥处理 消防应急处理流程 保洁管理流程 附表1 业主凭销售开具的“入住通知单”到物业处办理入住手续 可以及时办理入住手续，物业公司承诺1小时内完成入住流程 “管家”带领业主对现场验房，对小区情况、服务措施等外部情况进行讲解 由管家陪同业主带领维修人员，使用专业工具对房屋质量、上下水管路、电器设施等进行检验。 不合格 合格 售后部门 维修部 业主和维修在验收单上签字，管家在入住清单上签字 交纳相关费用： 在《费用一览表》上标注 1、物业费：1年 2、装修押金 3、车位费 4、卫视（有线）等 领钥匙（包括信箱钥匙） 填《领取钥匙登记表》 形成业主档案： 1、入住凭单2、业主档案3、入住清单4、房屋设施验收单5、物业管理公约（1份）6、装修责任书（1份）7、天然气改动提示8、装修申请单9、装修过程检查表10、装修验收单 保安员将为业主提供，车辆行驶指引、及设置专用停车区域 等候时间不超过20分钟，可由临时“管家”代办 签署《业主公约》、领取《住户手册》、《管家服务卡》等文件资料 附表2 专属“管家”所负责的区域内的业主 咨 询 业主的需求的各类服务 投诉 建议 专属“管家” 专属“管家” 禁止对业主说：“不清楚” 回复问题应清晰、准确 专属“管家” 确定委托服务时间、服务项目、质量标准、费用标准 物业处经理 工程、配套类72小时内予以答复 物业服务类问题12小时内给予答复 由“管家”带领专业分包公司作业 由“管家”带领物业人员作业 一般投诉处理时间不超过48小时， 重大投诉处理时间不超过72小时 建议类问题回复不超过一周 “管家”对服务质量进行检验，全程监控，保证服务合格率为98% 开发、销售部门48小时内给予明确答复 业主验证，保证服务合格率100%，业主满意率100% 反馈业主 附表3 安全防范、小区生活零干扰 24小时全封闭安全管理 外来人员管理 车辆管理 整体安防管理 业主车辆凭卡进入 非业主车辆禁止入内 智能化安防系统 人 防 杂人员禁止入内 如不能提供准确房号、姓名谢绝入内 访客进入，由门岗通过对讲系统与业主联系 1．小区内整体摄像、监控 2．电子围墙 3．家居安防系统 小区日常内巡视 突发事件处理 消防管理 车辆停入外围车场 小区内限速5公里 禁止鸣笛 确认后，由保安员引领进入 如家中无人，谢绝入内 如业主拒见，应婉转劝其离开 小区主干道禁止停车 装卸货物应停放于指定区域（由保安员全程监控） 再次确认后，保安员方可离开 小区物业全体人员均为义务安全员 业主门前临时停车不超过10分钟 通知，“管家”协助处理 车辆凭卡方可，离开 如无门卡，需业主本人确定后，车辆方可离开 业主报警，到达用时不超过1分钟 附表4 接到报警 判断地点，赶赴现场 误报：查明原因记录在案 灾情重：打119报警，通知主管领导及管理处经理 灾情轻：通知保安人员自行处理 检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施 切断气源、电源、转换事故电源 组织保安到现场组织灭火 组织人员疏散，进行保护安全 检 测 情 况 坚 守 岗 位 清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门 附表5 每天早晨6：00安排人员对园区外围进行清扫 主管、监察员依照质量标准巡视检查 每天早晨8：00—8：30入户收集垃圾 住户将垃圾按标准分类放置 保洁员分类收集 发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员处理 保洁员按标准对小区进行12小时清洁、24小时保洁服务 根据顾客需要，提供各类清洁服务 人员实施整改，主管复查 每天下午3：30—4：00对入户收集垃圾 填