QC小组活动操作流程的简介（DOC15页）.docVIP

AN CQC小组活动操作流程的简介已201306 一、QC小组的产生和发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。此后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美国、澳大利亚、印度、意大利、英国、法国墨西哥等70多个国家和地区也开展了此项活动。虽然各国取名有所不同，如日本、中国称之为QC小组，新加坡称之为品管圈，中国台湾与香港地区称之为品质圈，还有一些国家称这为质量小组、改进小组等，但其活动宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。 中国QC小组活动是在1978年与推行全面质量管理同时开始的，至今已开展了20多年。 二、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。三、QC小组的性质和特点 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。其特点主要有： 明显的自主性 QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极迟到、创造性。2、广泛的群众性 QC小组是吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。 3、高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员是平等的，不分职位与技术等级，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 4、严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 四、QC小组的分类 对QC小组进行分类，是为了便于小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。QC小组按照小组参加的人员和活动课题的特点，分为现场型、管理型、服务型和攻关型四种类型。 1、现场型QC小组 它是以现场的班组或操作员工为主体组成，以稳定操作流程，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是一线现场。这类小组一般选择的活动课题较少，难度不大，是小组成员力所能及，活动周期也较短，比较出成果，但经济效益不一定大。 2、服务型QC小组 服务型QC小组是指专门从事服务工作的职工员工组成的，以推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较少，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。 3、攻关型QC小组 攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多，通常技术成果显著。 4、管理型QC小组 管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就会小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 注：这种分类也不要绝对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型” QC小组。 五、QC小组活动的宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。是员工在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。2.改进质量，降低消耗，提高经济效益； 通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高工作、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 六、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 七、QC小组活动总则及活动程序 活动总则 QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式，公司将其作为一项品质改善活动长期开展。 公司品质主管为