芙蓉古城物业管理方案初稿（P9）.docVIP

AN C芙蓉古城物业管理方案 （初 稿） 物业概况 （由开发公司提供） 芙蓉古城的主要公用设备设施有： 1.供电系统 （须开发商提供） 2.供、排水系统 （须开发商提供） 3．通讯系统 （须开发商提供数据资料） 4．消防系统 （须开发商提供数据资料） 5． (安全)监控系统 （须开发商提供数据资料） 6． 智能网络等 （须开发商提供数据资料） 7．其他 二、指导思想和目标 以人为本；以综合服务为宗旨；以一业为主、多种经营为手段；以此提高社会效益、经济效益和环境效益。 通过我们有效、规范的科学服务和管理，力争第一年进入市、省级优秀小区，第二年进入省、部级的优秀小区；使物业保值和不断的增值。 三、管理方案 　　为加强芙蓉古城的物业管理，为业主、用户创造一个清洁、舒适、安全、优雅的居家环境，对芙蓉古城实行24小时全天候管理服务的方式进行物业管理。具体办法如下： 　　1.依法管理 　　认真贯彻执行国家宪法、法律、行政法规和建设部第33号令，以及地方性法规及规章，对芙蓉古城实施依法管理。 　　2.目标管理 A．保护业主、用户的消费权益，保障房屋及其设备、设施使用功能作用的正常。 　　B．保障业主、用户的合法权益；保持房屋的基本价值和使用价值，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。 　　C．为业主、用户提供高效、优质、经济的全方位服务，创造和保持整洁、文明、安全、高效、方便的居住（办公和经商）环境。 　　D．追求物业管理最佳的社会、环境、经济的综合效益。 E．严格按照《成都市安全文明小区考核达标》标准和《全国城市物业优秀小区考核达标》标准实施目标管理。 　　3．科学管理 执行ＩＳO9000质量保证体系，借鉴国际、国内先进物业管理经验，应用现代科技手段：计算机、闭路电视监控系统、自动报警系统，电子巡更系统等进行科学管理。 　　四、运作机制及流程 芙蓉古城由“成都洁华物业`管理有限公司”管理，按企业化、专业化、社会化、一体化的物业管理运作机制，全权负责芙蓉古城的物业管理。 人员配置 管理处主任：1人； 保安队长：1人； 保洁主管：1人； 绿化主管：1人； 客户服务中心主管：1人； 装修监理：4人； 内勤：5人（其中2人为客户服务中心内业）； 设备维修：8人； 保安：90人；（32个岗位，每班需32人＋小休6人＋轮休7人=45人，每天分两班45人×2班=90人） 保洁：85 人；（建筑面积为434255㎡，按平均每人每天做6000㎡算为73人，加轮休12人） 绿化：40人；（面积为316137.64㎡，人均为7904㎡/天·人） 合计：237人。（含厨房厨师和杂工共为245人） 2．职工培训工作 为提高全体从业人员的综合素质，将着力做好物业管理工作的职业培训，提高职工岗位技能，培职养工服务意识，树立良好的职业道德风尚和敬业爱岗精神，开展有计划的培训工作。 培训计划表 物业管理基础知识培训； 公司规章制度培训； 员工岗位职责培训； 各专业技术规程培训； 各专业现场实际操作培训； 外聘教员对保卫、消防培训。 　　2.建章立制 结合芙蓉古城管理的实际情况，制订适合于本芙蓉古城管理的各项制度，包括内部的运作管理制度;外部的对业主、用户的管理公约等。 3．树立企业形象 全体从业人员按不同的岗位，身着统一工作服上岗、佩戴工作牌，主动将物业管理工作置于业主、用户的监督之下，不断改进和提高管理工作的服务质量、树立企业的良好形象。全方位，多元化，专业化，深层次，宽领域，高质量的管理服务是“洁华物业”对每一位业主/用户的承诺。 4．房屋设备设施管理、运行、维修一条龙，坚持24小时服务制度，最大限度地为业主、用户排忧解难。 　　5．综合服务、方便业主，开展多层次、全方位的服务，为业主提供有偿和无偿的便民服务。 6．加强芙蓉古城的综合管理，创造优良环境、文明社区。 保安员24小时巡逻站岗、治安消防监控，确保芙蓉古城安全。保洁员对芙蓉古城各清扫保洁责任区进行定期清扫和跟踪清扫，保持芙蓉古城公共墙地面的整洁。绿化人员对芙蓉古城内外的花、草、树、木进行日常管理，保持绿化的最佳状态。 　　7．日常巡查 各类设备运行管理人员按指定路线每天对各类设备、设施进行巡查，发现问题及时处理。 　　8．紧急服务 设立投诉电话，24小时值班，受理业主、用户投诉并及时处理。做到“时时刻刻您在我们心中，分分秒秒我们在您身旁”；国家规定的工作时间由专职人员接听投诉电话，非工作时间由监控中心人员接听投诉电话并及时处理业主投诉的问题。 全方位，多元化，专业化，深层次，宽领域，高质量的管理服务。 五、管理规章制度 1．芙蓉古城设备运行管理工作