花园小区物业服务工作应急预案（DOC8页）.docVIP

花园小区物业服务工作应急预案已201305 第一节 电梯困人应急预案 一、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知相关人员。 二、监控室接报后应通过监控系统了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。 三、急救人员迅速到现场解救被困人员。 四、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后立即抢救。 五、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 第二节 突发停电应急预案 一、在接到停电通知的情况下，相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。 二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个住户和商户。 三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 四、若突发停电时，正值晚上商场营业，礼宾部应协助商场维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。 五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，礼宾员加强维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 六、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户情绪激化。 第三节 煤气泄漏应急预案 一、接到业主报警或发现煤气泄漏后，应立即报警，同时相关部门应立即通知礼宾员或当班领班，并马上赶到现场查看情况，疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 二、服务中心接到通知后，应迅速赶赴现场，协助施救。 三、建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 四、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断煤气总阀，打开门窗，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援。 五、发现有中毒、受伤者，应立即将受伤人员抬离现场，送往安全地区，等待医疗部门救护或将受伤人员送往医院抢救。 第四节 盗窃和破坏事件应急预案 一、任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即向相关部门报告；相关部门应组织人手确认案发现场位置，立即报警。 二、礼宾员到达案发现场后，如在保障自身安全并现场人手足够情况下，可及时处理；否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。 三、礼宾员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 四、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，礼宾员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 五、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 六、警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。? 第五节 意外伤亡应急预案 一、小区内出现人员意外伤亡事件，礼宾员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。 二、若伤者尚未死亡，应在保护现场，通知医疗救护中心。严禁搬动伤员，防止使伤情加重。 三、若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。 四、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知工程人员到场，共同制订抢救方案。 五、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。 六、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 七、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应另行开辟通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 八、对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。 第六节 台风、暴雨及水浸的处理 一、台风暴雨来临之前： 1、张贴警示通告，提醒各单位、业主、住户及进出员工做好防范工作； 2、检查楼宇立面，通知住户关好门窗，搬离放在阳台上的花盆