花城服务中心防台风暴雨紧急预案（P6）.docVIP

一、目的 确保四季花城在发生台风、自然灾害时能够及时有效的采取紧急防范措施，在第一时间内控制灾害的恶性发展，减少公司及顾客的财产损失，提高项目处理突发自然灾害的综合能力。 二、适用范围 适用于四季花城物业服务中心。 三、职责 3.1服务中心所有人员有义务进行防灾抗灾救援工作，并向服务中心报告有关自然灾害的预警信息。 3.2控制中心负责监控预警信息以及信息的及时传递，凡接到预警信号时负责通知到服务中心部门经理以及服务中心各部门负责人、信息员、客户前台、并要求现场安全各岗位的作好紧急防范工作，经部门经理同意后及时通过小区广播将灾前的预警信息予以广播，并按照实际情况请示部门经理及时启动应急抢险分队。 3.3安全主管负责现场的安全人员调度和指挥、协调抢险工作，做好灾前防范、组织受灾抢险工作及维护受灾区域的治安安全，组织灾后现场恢复工作、总结经验教训，汇报受灾损失。 3.4安全督察负责招集相关人员到达现场、做好现场安排，带头投入抢险工作。 3.5技术主管负责供电设施、供水设备的正常运行，现场灯光的保障，启动排洪系统的工作安排与调度。 3.6环境主管负责现场所需物资的运输、紧急救护、人员疏散以及灾害后的消杀工作。 3.7行政主办负责协调将此类信息及时上报公司，协调公司其他部门人员到现场增援，保障受灾物资的供给及安排现场拍摄。 3.9客服主管负责安排及时将灾前预警信息及时通过电子显示屏、宣传栏予以告示，提示业主做好灾前自防工作，受灾、灾后及时安抚受灾业主，并及时将相关的数据上报部门经理。 3.10服务中心部门经理为部门现场总指挥，负责协调服务中心所有资源投入到应急工作中，在整个过程中负责及时将此灾害事件向上级提出事件报告。 四、方法和过程控制 4.1预警信息要求 4.1.1接到有台风或暴雨信号，服务中心全体人员必须在位，特殊情况需请示服务中心部门经理，各部门应严格控制人员外出，办公室所有人员及各班组班长及以上人员必须保障手机24小时畅通，夜间视情况由部门经理安排现场值班。 4.1.2接到有台风或暴雨信号，安全主管必须在第一时间内组织安全骨干，对现场进行安全检查及整改，并向服务中心部门经理汇报。 4.1.3接到“黄色台风信号”或“黄色暴雨信号”的预警信号时，服务中心部门经理及各班组负责人必须在现场巡视，及时采取防范措施，当可能会发生险情时，及时启动紧急分队抗灾。 4.2紧急备用备物资 沙袋1000个、12#铁丝一捆、5公斤铁锤三把、细麻绳3卷、手锯两把、平板铁锹10把、尖锥铁锹10把、粗麻绳5卷、镐头3把 、应急充电电筒5只、雨衣20件、雨鞋20双、斗车5辆、潜水泵3台、消防水带10卷、电缆线200米 4.3实施细则 4.3.1台风暴雨来临之前准备工作 控制中心接到台风或暴雨信号时，及时打电话到本地气象中心予以确认，并保持半小时与气象中心联系一次，确认台风暴雨的升降趋势。 控制中心应做好专门的记录，及时通知在岗安全员作好防范措施。 通知服务中心信息员编辑信息发送公司全体、抄送地产公司领导，并及时跟进风暴的发展。 通知服务中心部门经理及各班组负责人做好紧急抗灾准备及灾前防范检查工作。 各班组接到台风预警信号后应积极采取以下措施： 由服务中心部门经理组织服务中心各部门负责人对现场进行安全巡视。 安全主管负责组织在台风袭击前加固户外设施（广告牌、路灯架、树木、雨蓬等）、收回公共设施（太阳伞、临时指示牌、泳乐设施）、安排人员检查管理服务区域的内房屋的（门、窗、阳台、天台）、组织抢险队伍、准备好抢险物资（沙袋、手电、潜水泵、铁锹、绳子、斗车等）。 技术主办负责组织技术人员检查供电设施，切断户外广告灯、霓虹灯及有危险的室外的电源；检查排水、排污系统（沟、井、管道、地漏）是否畅通，排污系统是否完好，为抗灾做好一切充分准备。 环境主管负责组织本部人员检查各样板房、销售大厅及办公场所的安全隐患，并予以防范落实。 部门信息员负责将风暴信息及时准确地发布公司全体，以便各班组在第一时间内组织抗灾工作。 行政管理员负责及时安排采购应急的必备物资、急救药品及劳保用品，发紧急动员令，协调公司资源； 客服服务前台统一口径回答业主所需的信息，并及时将灾前预警信息及时通过电子显示屏、宣传栏予以告示，提示业主做好灾前自防工作。 其他人员在接到风暴信息后要在第一时间内做好本岗位的防范工作，全体人员在风暴未解除之前未经总指挥的许可任何人员不得私自离开公司，管理人员必须24小时保持手机开机状态，夜间视情况确定是否留司待命。 4.3.2台风暴雨来临时抗洪紧急抢险实施细则 A、控制中心向总指挥汇报，总指挥（服务中心部门经理）下令启动紧急抢险分队。 B、抢险过程： 一、抗洪抢险组（抗洪副总指挥：安全主管）召集紧急集合，下令堵截险情区域，按照分工协调作战： 抢险组（组长：安全督察）组织队员携带